Kraft Slide İ-Size Bebek Arabasında Güvenlik Ve Konfor Sorunları

Ankara Çukurambar Baby Mall şubesinden Kraft Slide i-Size model bebek arabasını doğum yapmadan önce, Kraft markasına ve Baby Mall’a güvenerek satın aldım. Bütçemi zorlayarak yaklaşık 24.000 TL ödedim ve uzun süre, güvenle kullanabileceğim bir ürün olmasını beklerken, ürünü kullanmaya başladığımdan beri hem güvenlik hem de Konfor açısından ciddi sorunlar yaşıyorum.

Ön tekerleklerin çok zor ilerlediğini ve sürüş sırasında ön tekerdeki fren kilitlerinin kendiliğinden attığını fark ettim. Bebeğim çok küçük olduğu için başta puset kısmını idare ederek kullandım; ancak şu anda normal oturma kısmına geçtiğimizde sorunlar çok daha belirgin hale geldi. Üründe üç fonksiyonlu yatış özelliği olduğu söylenmesine rağmen, oturma pozisyonunda çocuk gereğinden fazla dik bir pozisyonda kalıyor ve aşırı öne doğru geliyor. Yatış pozisyonunda ise bu kez bebeğimin kafası aşağıda, kalça kısmı yukarıda kalıyor ve rahatsız, güvensiz bir pozisyon oluşuyor.

Puseti çıkarıp diğer oturma ünitesini taktığımda, yan taraflardan birinin tam oturmadığını ve tuhaf bir sallantı olduğunu gördüm. Hatta bir gün bu yan taraflardan birinin yerinden çıktığını fark ettim, o sırada çocuğum içinde değildi, aksi halde çok ciddi bir düşme tehlikesi yaşanabilirdi. Aynı tarihlerde aynı arabayı alan bir arkadaşım da birebir aynı problemleri yaşıyor ve şu anda ikimiz de mecburen yeni bir bebek arabası arayışına girmek zorunda kaldık. Bu durum, yaşadığımız sıkıntıların kullanıcı hatasından ziyade ürünle ilgili bir tasarım veya üretim sorunu olabileceğini düşündürüyor.

Yaşadığım sorunlarla ilgili olarak Baby Mall müşteri hizmetlerini aradığımda Çukurambar şubesine yönlendirildim. Şubeye gittiğimde, satış anındaki ilginin aksine oldukça geçiştirici bir tavırla karşılaştım. Ürünü garantiye gönderebileceklerini, duruma göre bakılacağını ve mağazadaki arabaların da böyle olduğunu söyleyerek net bir sorumluluk alınmadı. O dönemde başka bir bebek arabam olmadığı için ürünü teslim edemedim ve bu süreçte hem bebeğimin güvenliğiyle ilgili endişe yaşadım hem de ödediğim yüksek bedelin karşılığında konforsuz ve güvensiz bir ürünle baş başa kaldım.

Mağaza tarafında tatmin edici bir çözüm üretilmediği için bu şikayetimi doğrudan Kraft markasına da iletmek istiyorum. Hem bebeğimin güvenliği hem de ödediğim ücretin karşılığını alamamam nedeniyle, sorunlu olan bu bebek arabasının daha güvenli ve konforlu, üst segment bir Kraft bebek arabası ile değiştirilmesini ya da bu mümkün değilse ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyimin, Kraft ve Baby Mall tarafından ciddiyetle değerlendirilmesini ve en kısa sürede kalıcı bir çözüm sunulmasını istiyorum.