to read complaints and reviews, or file yours.Sky Group Vize Danışmanlık Turizm Limited Şirketi (Kozmoz Vize Danışmanlık) Taahhüt Edilen Hollanda Vize Randevusu Sağlanmadı, Ücret İadesi Yapılmadı
Hollanda Schengen vizesi randevusu almak için Sky Group Vize Danışmanlık Turizm Limited Şirketi (Kozmoz Vize Danışmanlık) ile 25 Kasım tarihinde WhatsApp üzerinden iletişime geçtim. Özellikle 05 Aralık tarihinde İstanbul’daki Hollanda Vize Başvuru Merkezi için randevu istediğimi, diğer tüm evrak ve işlemlerimi kendim hazırladığımı açıkça belirttim. Buna rağmen WhatsApp yazışmalarında, 05 Aralık için Hollanda Vize Başvuru Merkezi’nden “randevunun garanti olduğu” ve kesin randevu verileceği tarafıma net şekilde taahhüt edildi.
Bu taahhüt üzerine 01 Aralık tarihinde banka kartımla 160 Euro ödemeyi gerçekleştirdim. Ödeme yapıldıktan sonra firma benimle iletişimi kesti. 02 Aralık’ta tekrar ulaştığımda ise, aslında Hollanda için randevu bulunmadığı, bunun yerine seyahat planımda olmayan Malta üzerinden başvuru yapmam gerektiği söylendi. Yalnızca Hollanda Vize Başvuru Merkezi için randevu istediğimi en baştan beri defalarca belirtmiş olmama rağmen temel talebim tamamen göz ardı edildi.
Firma, benden tahsil ettiği 160 Euro karşılığında hiçbir somut hizmet sunmamış, en başta açıkça taahhüt ettiği Hollanda randevusunu dahi sağlamamıştır. 04 Aralık tarihinde telefonla yaptığımız görüşmede ücret iadesi talebim açıkça reddedildi. Devamında, 08 Aralık’ta WhatsApp üzerinden tekrar yazmama rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı, aramalarıma da cevap verilmedi. Ayrıca olay sonrasında firmanın Instagram hesabının silindiği veya yeniden adlandırıldığı görülmüştür.
Bu süreçte WhatsApp yazışmaları, arama kayıtları, ödeme dekontu, Instagram sayfası ve firmanın web sitesine ait ekran görüntüleri ile sözleşme taslağı gibi tüm ek belgeler tarafımda mevcuttur. Buna rağmen firma, verdiği taahhüdü yerine getirmeyerek, yanıltıcı beyanlarla ödeme almış ve beni açıkça mağdur etmiştir.
Sunulmayan hizmetin tespit edilmesini, benden haksız şekilde tahsil edilen 160 Euro’nun eksiksiz ve gecikmeksizin iade edilmesini ve bu firma hakkında gerekli inceleme ve yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum.
Sayın Gülnaz Hanım, Hollanda Schengen vizesi randevusu talebinizle ilgili yaşadığınız olumsuz deneyimi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 05 Aralık tarihli randevu garantisi ve 160 Euro tutarındaki ödeme sonrasında firmadan iletişimin kesilmesi, randevu yerine Malta üzerinden yönlendirilmesi ve iade talebinizin reddedilmesi gibi durumların sizi mağdur ettiğini anlıyoruz. Bu süreçte gösterdiğiniz sabır ve bize sağladığınız belgeler (WhatsApp yazışmaları, ödeme dekontu, Instagram ekran görüntüsü vb.) bizim için çok değerli. Yaşadığınız aksaklık nedeniyle tekrar özür diler, sürecin takibi ve çözümü konusunda sizi bilgilendirmeye devam edeceğimizi belirtmek isteriz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
