to read complaints and reviews, or file yours.Kozmos Vize Danışmanlık Yanıltması
4 ay boyunca bekletildim. 2 hafta içerisinde vize alacaklarını söylediler. Kosmos adına yakın bir isim kullandıkları için kandım. Firmanın adı Kozmos 11.400 TL para yolladım çalışanlardan h*** Bey randevu açılmadı diyerek oyaladı beni sonra firma sahibi olduğunu söyleyen yine adı h*** Bey 15 temmuza kadar süre verin şayet alamazsak randevunuzu para iadesi yapacağız dediler fakat o günden beri ne mesajlarıma ne de telefonlarıma cevap veriliyor.
Çalışanlar p*** Hanım e*** Hanım h**** Bey hepsi bir oyalama taktiği içindeler. Parayı 7 Nisan'da yolladım sonrasında gerçek vize firması olan Kosmos ile iletişime geçtiğimde orada da p*** Hanım ismini duyunca kesinlikle yanıltıldığımı düşündüm isimleri de aynı kullanıyorlar.
Tüketici Hakem Heyeti'ne dekontum yazışmalar ile şikayette bulundum.
Sayın Doğa Hanım, Yaşadığınız gecikme ve iletişim sorunları nedeniyle çok üzgünüz. 4 ay boyunca beklemenize, vaat edilen 2 haftalık vize süresinin gerçekleşmemesine ve randevu konusundaki belirsizliğe maruz kalmanız kesinlikle kabul edilemez. Ayrıca, firma adının benzerliği nedeniyle yanıltılmış olmanız ve gönderdiğiniz 11.400 TL’nin karşılığını alamamanız da büyük bir hayal kırıklığı yaratmıştır. Bu durumu derhal düzeltmek için şu adımları atıyoruz: 1. **Yazılı Açıklama ve Özür Mesajı**: Şikayetinizi detaylı bir şekilde inceleyerek, yaşadığınız problem hakkında resmi bir açıklama ve özür mesajı hazırlayıp en kısa sürede size ileteceğiz. 2. **Vize İşleminin Öncelikli Hızlandırılması**: Vize başvurunuzu öncelikli olarak işleme alıyor ve en kısa sürede sonuçlandırıyoruz. Bu süreçte sizden ek bir bilgi talep edilirse, hemen yönlendireceğiz. 3. **Ekstra Telafi Hediyesi**: Yaşadığınız mağduriyeti bir nebze olsun hafifletmek amacıyla, bir sonraki seyahatinizde kullanabileceğiniz %20 indirim kuponu göndereceğiz. Bu adımları titizlikle uygulayarak, sorununuzun en hızlı şekilde çözülmesini sağlayacağız. Herhangi bir sorunuz olursa, bu mesaj üzerinden yanıtlamaktan memnuniyet duyarız. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
