Ayıplı Ürün Ve Aşırı İade Ücreti İtirazı

Kozmo Danışmanlık E-Ticaret üzerinden sandalye kılıfı siparişi verdim. Sipariş öncesinde sandalyelerimin ölçülerini ve koyu renkte olduğunu belirterek Instagram’daki inciev_tekstil hesabı ile DM üzerinden görüştüm. Kılıf esnediğinde alttaki koyu rengin görünüp görünmeyeceğini özellikle sordum. Bana kumaşın kalın olduğu, herhangi bir renk gösterme veya uymama sorunu yaşanmayacağı bilgisi verildi ve bu güvenceyle siparişi oluşturdum.

Ürün bugün elime ulaştığında kılıfların sandalyelere dar geldiğini gördüm. Esneme nedeniyle sandalyenin koyu rengi apaçık ortaya çıktı ve kılıflar bu haliyle benim için kullanılamaz. Ayrıca görseldeki gibi kumaşta delikler mevcut. Yani ürün, satıcının sipariş öncesi taahhüt ettiği nitelikleri taşımıyor.

Bu nedenle ürünü iade etmek istediğimde benden 600 TL iade/kargo ücreti kesileceği söylendi. Konuyu kargo firmasıyla görüştüğümde ise paket ücretinin yalnızca 147 TL olduğunu öğrendim. Satıcının hem yanıltıcı bilgi vererek ayıplı ürün göndermesi hem de kargo ücretinin katbekat üzerinde fahiş bir kesinti talep etmesi benim açımdan kabul edilebilir değil.

Tüketici Kanunu gereğince kusurlu ve ayıplı ürünlerin iadesinde alıcıya kargo veya ek kesinti ücreti yansıtılamayacağını hatırlatmak isterim. Ürünün herhangi bir kesinti yapılmaksızın iade alınmasını ve ödediğim ücretin tarafıma eksiksiz olarak geri ödenmesini talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağım.