Trendyol’da Bioderma 30 SPF Güneş Kremi İadesi Ambalaj Nedeniyle Reddedildi

Trendyol üzerinden Kozmetik Pınarım isimli satıcıdan Bioderma 30 SPF güneş kremi sipariş ettim. Sipariş numaram 11673959772’dir. Ürün kargoyla elime ulaştığında, ürünü yanlış sipariş ettiğimizi fark ettik ve kargocu daha uzaklaşmadan hemen üst kata çıkıp ürünü alıp tekrar aşağı inerek anında iade ettik.

Ürünün üzerinde jelatin bulunmuyordu, biz de ürünü açmadan, kullanmadan ve herhangi bir zarar vermeden geri verdik. Daha sonra Trendyol sistemine iade talebinin reddedildiğine dair bildirim düştü ve gerekçe olarak ürün ambalajının zarar gördüğü ve hijyen koşullarına uygun olmadığı söylendi. Ambalajla ilgili bir sorun varsa bunun bizden değil, kargo sürecinden veya satıcıdan kaynaklanabileceğini, ürünü teslim alır almaz neredeyse hiç beklemeden iade ettiğimizi belirttik ancak “yapılacak bir şey yok” denildi.

Ürünü teslim alır almaz, kullanmadan ve bekletmeden iade ettiğim halde, ambalaj gerekçesi ve hijyen bahanesiyle iademin reddedilmesini kabul etmiyorum. İademin onaylanmasını, ürün bedelinin tarafıma geri ödenmesini ve bu süreçte yaşanan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.