Hanzade Mobilya’dan Kısa Sürede Bozulan Sandalyeler Ve İlgisiz Müşteri Hizmeti

Elazığ Hanzade Mobilya’dan düğünümüz için 26 Ağustos öncesinde mutfak masa sandalye takımı satın aldık, bu alışveriş için toplam 15.000 TL ödedik. Ancak aradan çok kısa bir süre geçmesine rağmen sandalyelerden 5 tanesinin sırt kısmı geriye doğru yatmaya, normal kullanımda bile bozulma göstermeye başladı.

Durumu fark edince firmayı aradığımızda, ürünün garanti kapsamında olmadığı, bu nedenle değişim veya herhangi bir işlem yapmayacakları söylendi. Biz de en azından tamir edilmesini rica ettik, ona da olumsuz yanıt verdiler. Sonrasında piyasada maliyetlerin yüksek olduğunu, istersek tanıdıkları bir döşemeciye yönlendirebileceklerini söylediler ve sandalye başı 300 TL’yi bizim ödememiz gerektiğini belirttiler.

Bu da yetmezmiş gibi, en azından nakliye konusunda yardımcı olmalarını istediğimizde, “taksiye sığar, siz götürün” denildi. Hatta “sığmazsa ayaklarını sökün” gibi dalga geçer bir üslup kullanıldı. Hem ürünün bu kadar kısa sürede sorun çıkarması hem de firma yetkililerinin bu saygısız ve ilgisiz tavrı bizi gerçekten mağdur etti ve pişman bıraktı.

Ben, bu kadar kısa sürede bozulan sandalyeler için Hanzade Mobilya’nın sorumluluk almasını, sandalyelerin ücretsiz olarak yenileriyle değiştirilmesini talep ediyorum. Ürünün arkasında durulmasını ve müşteriyle alay eder gibi konuşmak yerine çözüm odaklı yaklaşılmasını istiyorum.