to read complaints and reviews, or file yours.Röntgen Arızası Ve Bilgilendirme Eksikliği Ücret İadesi Talebi
02.04.2026 tarihinde, diş plak tedavisi için randevu alarak Kostü Ağız ve Diş Sağlığı Uygulama ve Araştırma Merkezi Kocaeli İzmit Kadıköy T**** G**** kliniğine başvurdum. Kliniğe gitmeden önce bana röntgen cihazının arızalı olduğu konusunda herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Buna rağmen röntgen ücreti tahsil edildi ve yaklaşık bir saat beklemem gerektiği söylendi.
Belirtilen süreden daha uzun süre beklememe rağmen röntgen çekimi yapılamadı ve “yarın gelin” denilerek işlemim ertelendi, ödediğim ücret ise iade edilmedi. İş programımı ayarlayıp iş yerimden izin alarak geldiğim bir günde bu şekilde mağdur edilmem benim için oldukça olumsuz bir deneyim oldu.
Cihaz arızası gibi durumlarda hastaların önceden SMS ya da farklı bir iletişim kanalıyla mutlaka bilgilendirilmesi gerektiğini düşünüyorum. Yaşadığım bu süreçten memnun kalmadığımı belirtir, gerekli iyileştirmelerin yapılmasını, ödediğim ücretle ilgili mağduriyetimin giderilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması adına daha özenli bir iletişim süreci yürütülmesini rica ederim.
Beni telefonla arayarak “paranızı geri mi vermedik? ” şeklinde, oldukça uygunsuz ve suçlayıcı bir üslupla konuya giriş yaptılar. Oysa ben daha önce, uzun süre bekletilmem ve tarafıma herhangi bir SMS ya da bilgilendirme yapılmaması nedeniyle zamanımın boşa harcandığını belirterek şikayetçi olduğumu açıkça iletmiştim. Buna rağmen çözüm odaklı bir yaklaşım sergilemek yerine, konuşma sırasında beni bastırmaya çalıştılar. Arayan kişinin üslubu son derece kaba ve profesyonellikten uzaktı. Müşteri memnuniyetini önemsemesi gereken bir kurumdan bu şekilde bir iletişim görmek kabul edilemez. Yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını ve bu tarz iletişim dilinin tekrar etmemesi adına gerekli aksiyonların alınmasını talep ediyorum.
