Medical Park Hastanesinde Görüntülü Görüşme Sağlanmadı, 2.800 TL Ücret İadesi Talebi

07.01.2026 tarihinde saat 12:40 için İstinye Üniversitesi Gaziosmanpaşa Hastanesi İç Hastalıkları Bölümü’nden Uzman Dr. C**** C**** ile Medical Park Hastanesi uygulaması üzerinden görüntülü görüşme randevusu aldım ve bu randevu için 2.800 TL ödeme yaptım. Ancak randevu saatinde hekim, beni görüntülü arama üzerinden değil, hastane telefonu ile arayarak böyle bir görüntülü görüşme hizmeti sunulmadığını, hastane yönetimi ile görüştüğünü ve bu prosedürün uygulanmadığını söyledi.

Buna rağmen Medical Park Hastanesi uygulamasında randevu verilmiş, ödeme alınmış ve randevu saati geldiğinde sistem üzerinde randevu “12:50’de başarıyla tamamlanmış” şeklinde görünmektedir. Oysa randevu hiçbir şekilde görüntülü olarak gerçekleşmemiştir. Hekim, ücret iadesi için ana çağrı merkezini aramam gerektiğini belirtti. Ana çağrı merkezini aradığımda ise randevu saatinin geçtiği, bu nedenle ücret iadesi yapılamayacağı bilgisi verildi.

Daha sonra hasta hakları birimini arayıp durumu anlatarak bir destek talebi oluşturdum. Buna rağmen sorun çözülmedi ve tarafıma sadece SMS ile “Talep tamamlanmıştır” şeklinde bir mesaj gönderildi. Ne randevu hizmeti verildi ne de bu konuda mağduriyetim giderildi.

Görüntülü muayene hizmeti hiç sağlanmadığı ve hekim de bunu açıkça ifade ettiği halde, alınan 2.800 TL ödemenin tamamının iade edilmesini, sistemde görüntülü görüşme randevusu verilip fiilen sunulmayan bu hizmete ilişkin gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.