Köseoğlu Temizlik’te Randevu İhlali, Düşük Performans Ve Balkon Kapısı Zararları

Köseoğlu Temizlik firmasından ev temizliği için uzun süredir hizmet alıyordum. Firma sahibi ile yaptığımız görüşmede sabah 09.00’da temizlikçinin geleceği konusunda sözleştik ancak belirtilen gün ve saatte kimse gelmedi, herhangi bir bilgilendirme de yapılmadı. Saat 10.00 gibi firma sorumlusunu aradığımda, gelecek temizlikçinin işi çıktığını, istersem başka birini gönderebileceklerini söylediler. Yeni temizlikçiye haber verilmesi ve gelmesi zaman alacağı için iki temizlikçi gönderileceği ve işlerin kısa sürede biteceği söylendi, fakat gelen temizlikçilerden biri neredeyse hiç çalışmadı.

Benzer bir sorunu temmuz ayında yeniden yaşadım. İstediğim temizlikçi gelmedi, saat 10.30 olmasına rağmen ne gelen oldu ne de bilgilendirme mesajı atıldı. Sorumluyu arayıp durumu bildirdiğimde, başka birini göndereceğini ve yaklaşık iki saat gecikme olacağını söyledi. 21 Temmuz’da gelen temizlikçi tam bir hayal kırıklığıydı. Kendisine camlar, tozlar, yerler ve mutfak dolapları için ayrı ayrı olmak üzere yaklaşık 25 tane bez verdim. Buna rağmen kendi çantasından çıkardığı iki kirli bezle mobilyalarımı sildi, bunu fark etmediğimi düşündü. Merdiven verelim dediğimizde gerek olmadığını söyleyip, evde çıplak ayakla gezdiği ayaklarıyla yatağımın üzerine basarak gardırobun üstünü silmeye çalıştı.

Bu temizlik sırasında çift mekanizmalı balkon kapımı bozdu ve şu an balkon kapım kapanmıyor. Yaklaşık 4000 TL ödediğim bu son temizlikte, kendisini defalarca düzgün temizlik yapması için uyarmak zorunda kaldım ve sonunda sorunlu taraf benmişim gibi hissettirilsem de sırf tartışma çıkmaması için işini bitirip gitmesine izin verip ücretini gönderdim.

Daha sonra firma sorumlusu H**** Hanım’ı arayarak yaşadığım her şeyi detaylı bir şekilde anlattım. Kendisi konuyla ilgileneceğini, bir sonraki temizliğimi ücretsiz sağlayacağını söyledi ancak balkon kapısıyla ilgili hiçbir şey yapamayacağını belirtti. PVC ustası çağırdığımda en az 2000 TL masraf çıkacağı söylendi. Bunun üzerine 6 Ağustos’ta yetkiliye mesaj atıp temizliği iptal ederek en azından bana bir PVC ustası yönlendirmesini ve bu konuda yardımcı olmasını rica ettim fakat hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı.

Daha önce de birkaç kez bu firmadan temizlik hizmeti almış biri olarak, yaşadığım bu son tecrübeden sonra mağdur edildiğimi düşünüyorum. Balkon kapımın bozulması nedeniyle oluşan zararımın karşılanmasını ve bu tür sorumsuzlukların başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum. Hakkımı helal etmiyor ve bir daha bu firmayla kesinlikle çalışmayı düşünmüyorum.