Korkmaz Kahvaltı Takımı Değişim İsteği Dış Koli Nedeniyle Reddedildi Ve Müşteri Temsilcisi Kaba Davrandı

Tarafıma hediye olarak alınan çok parçalı Korkmaz kahvaltı takımını, ihtiyaç fazlası olması ve tarzıma hitap etmemesi sebebiyle hiç kullanmadan, elimdeki hediye değişim kartıyla birlikte Korkmaz mağazasına götürerek değişim talep ettim. Ürünler hiç kullanılmamış olup kendi koruyucu ambalajlarında ve paketlerinde eksiksiz şekilde muhafaza edilmiştir. Yalnızca orijinal kargo/taşıma kolisi çok büyük ve hantal olduğu için ürünler mağazaya taşınabilir başka bir koli içerisinde sağlam şekilde getirildi. Değişim talebim 11 Ekim 2026 tarihinde mağazada iletildi.

Mağaza personeli, dış koli orijinal olmadığı gerekçesiyle “ürünün bütünlüğünün bozulduğunu” iddia ederek değişimi reddetti ve ürünün alındığı Eskişehir mağazasıyla görüştürerek aynı olumsuz yanıtı tekrarlattı. Ne hediye değişim kartının üzerinde ne de Korkmaz’ın resmi internet sitesinde “orijinal dış koli olmadan ürün değişimi yapılamaz” şeklinde açık ve bağlayıcı bir tüketici bilgilendirmesi bulunmamaktadır. Karaca başta olmak üzere sektördeki diğer kurumsal markalar sağlam ve eksiksiz ürünlerde bu tarz bahaneler üretmezken, Korkmaz gibi köklü bir markanın sırf dış ambalaj kutusu temin edemediği gerekçesiyle tüketiciyi mağdur etmesi kabul edilemez.

Durumu yazılı olarak müşteri hizmetlerine de aktardığımda yine aynı ezber cevapla değişim talebim reddedildi. Detaylı görüşmek üzere telefonla aranma talep ettiğimde ise tarafımla iletişime geçen müşteri temsilcisi son derece kaba ve lakayıt bir üslupla konuşarak sürece olumsuz bir yaklaşım sergiledi. Eksiksiz, hasarsız ve kullanılmamış olan ürünüm için hediye kartım kapsamında değişim hakkımın tanımlanmasını, sergilenen bu haksız kural dayatmasının ve müşteri temsilcisinin yaklaşımının incelenerek tarafıma ivedilikle geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.