to read complaints and reviews, or file yours.Su Geçirmesi Gereken Bot Su Aldı, Satıcı İnceleme Ve İade Süreci Uzun Süre Alıyor
Trendyol üzerinden Koray Spor satıcısından yaz döneminde Salomon X Ultra 360 Mid Gore-Tex, 41 1/3 numara bot satın aldık. Sipariş numaram 10388621209’dur. Ürün elimize ulaştıktan sonra eşim evde kısa süre giydi, herhangi bir sorun görünmediği için kutusuna koyup dolaba kaldırdık. Havaların soğumasıyla birlikte botu ilk yağmurlu havada giydiğinde ayağına su aldığını, su geçirmez olması gereken ürünün su geçirdiğini söyledi. Bu modeli özellikle Gore-Tex ve su geçirmezlik özelliği vurgulandığı için tercih etmiştik.
Yaşadığımız mağduriyet sonrası Trendyol ile iletişime geçtik, ürünü inceleme için satıcı Koray Spor’a kargolamamız istendi ve 10 Aralık’ta ürünü gönderdik. 11 Aralık’ta ürünün satıcıya ulaştığı bilgisi verildi. Müşteri temsilcileri incelemenin en geç 24 gün içinde sonuçlanacağını ifade etmelerine rağmen 11 Aralık’tan bu yana ne ürün tarafıma geri gönderildi ne de iade işlemi yapıldı. “İnceleme aşamasında” denilerek sürekli oyalanıyorum.
Ürünü aldığımda fiyatı 5.387 TL iken şu anda aynı ürün 9–10 bin tl bandına yükselmiş durumda. Kış mevsimi bitmek üzere ancak ürün hâlâ bana ulaşmadı, hem ürünsüz kaldım hem de ciddi bir fiyat farkı oluştu. Bu süreçte ne Trendyol’dan ne de Koray Spor’dan net bir çözüm sunulmadı.
Öncelikli talebim, gerçekten su geçirmeyen, aynı model veya muadili bir botun tarafıma gönderilmesi, bu mümkün değilse ödediğim ücretin iadesinin yapılmasıdır. Yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini ve tarafıma net bir dönüş yapılmasını istiyorum.
Hala dönüş yok. Ben böyle bir firma görmedim. Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yapacağım.
Tarafıma hijyen koşulları ve ambalajının açıldığı gerekçesiyle iadenin reddine karar verildiğine dair dönüş yapıldı. Kişisel bir ürün olsa, iç çamaşır vs anlayacağım bu sebebin gerekçesini ama ayakkabıdan bahsediyoruz yeri geliyor aynı ayakkabıyı kaç kişiye gönderiyorsunuz iade alıyorsunuz şubelerinizde denetiyorsunuz ve ayakkabıyı su geçirmez diye satıp sattıktan sonra su geçiriyor diye iade etmek isteyen birine sunulan saçma bir gerekçe. Tüketici Hakem Heyeti'ne gideceğim. Sen ürünü al bir ay da beni bunun için oyala. Su geçirmez dediğin bot su geçirdiğini nasıl anlayabilirdik giymeden? Ayakkabıya ambalajın açıldığı gerekçesi sunmak da size yakışırdı. Koray Spor pişmanlıktır.
