Garanti Değişim Sürecinde Uzun Bekleme Ve Bilgi Eksikliği

Koray Spor’dan Salomon X Ultra Mid GTX model trekking bot satın aldım ancak ürün yalnızca iki ay içerisinde yırtıldı. Bunun üzerine Koray Spor’un web sayfasında bulunan canlı destek WhatsApp hattı üzerinden iletişime geçtim. Ürünün garanti kapsamında olduğu belirtildi, bana bir adres ve kargo kodu iletildi ve ürünü bu bilgilerle gönderdim.

Kargom 17.12.2025 tarihinde firma tarafından teslim edildi. Kargo kabul ekibi, faturanın eksik olduğunu yazılı olarak iletti, ben de faturayı kendilerine ilettim ve sürecin 21 iş günü kadar sürebileceği bilgisi verildi. Bu süre içinde herhangi bir geri dönüş yapılmadığı için ben tekrar aradım. Görüştüğüm kişi, yetkilinin o anda yerinde olmadığını söyledi, yaklaşık iki saat sonra tarafıma dönüş yapıldı ve firmanın garantiyi kabul ettiği, tedarik sürecinin başlatıldığı bilgisi 16.01.2026 tarihinde verildi.

Ancak bugün itibarıyla hâlâ herhangi bir gelişme yok ve belirtilen sürenin üzerinden 7 iş günü geçti. Sürecin bu kadar uzaması ve bilgi paylaşımı yapılmaması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Fatura numaram KSA2025001149863’tür. Ürünümün garanti kapsamında en kısa sürede yenisiyle değiştirilmesini ve sürecin akıbeti hakkında tarafıma net bilgi verilmesini talep ediyorum.