Köpük Halı Yıkama’da Teslim Edilen Halıların Temiz Olmadığı Ve Gecikmeli Servis Şikayeti

Köpük halı yıkama
26 Nisan 2026 (yanlış hatırlamıyorsam) tarihinde Köpük Halı Yıkama Eryaman Şubesi’ne 3 adet halıyı yıkamaları için teslim ettim. Teslim etmeden önce telefonla irtibat kurduğumda halıların makinede yıkanabilir olduğunu söyleyip ona göre fiyat aldım. Halıların açık renkli olduğunu, lokal lekelerinin olduğunu ve bu lekelerin çıkıp çıkmama durumunu sordum. Merak etmemem gerektiğini, özenle yıkanacağını, eğer çıkmayan bir leke olur ise ücret karşılığında özel deterjan ile yıkanmasını isteyip istemediğimi tarafıma arayıp soracaklarını belirterek halılarımı yıkamak için aldılar. Halılarım bana teslim edilene kadar bir daha aranmadı. 03.05.2026 tarihinde evde olmadığım için halılar kapının önüne bırakıldı. Eve geldiğimde halıları açıp kontrol ettiğimde halıların mis gibi deterjan koktuğunu, ama lokal olarak lekelerin var olduğunu gördüm. Firma ile iletişime geçtiğimde halıların kötü olduğunu, bir daha yıkanırsa yırtılabileceğini vb. tarzda birçok cevap aldım; ancak memnun değilsem tekrar alıp yıkayabileceklerini beyan ettiler. Halılardan bir tanesini henüz açmadığım için alıp yıkamalarını talep etmedim; ancak şikayetimin devam etmesi durumunda tekrar yıkamalarını istersem iletişime geçebileceğimi, halıları tekrar yıkayacaklarını tarafıma beyan ettiler. Diğer halıyı da açtığımda lokal lekeleri olduğunu görünce tekrar kendileri ile iletişime geçtim. "Tamam, arkadaşları yönlendiriyorum, alsınlar" denildi. Bunun üzerine yaklaşık 25 gün hiçbir şekilde halılar alınmaya gelinmedi. Araya bayram girdiği için yoğunluktan dolayı alamadıklarını düşünerek sorun yapmadım. 29.05.2026 tarihinde halıları henüz almadıklarını, talebimin hâlâ geçerli olduğunu söyledim; ancak bu kez ilk başta gösterdikleri kadar ılımlı ve yapıcı bir tavırları yoktu. Onları anlamıyormuş gibi yüksek sesle konuşuldu ve halıların yırtılabileceğini öne sürerek daha çok almamak istemiş gibi davrandılar. İşim gereği kendimin de her gün bir sürü kişi ile muhatap olduğumu, ancak onlar gibi bir tavır sergilemediğimi, söylediklerini anladığımı, bana beyan ettiklerini yerine getirmediklerini, en son konuşmadan sonra yaklaşık bir ay zaman geçtiğini, araya bayram girdiği için halıları almamalarını sorun yapmadığımı ve yükselmeden konuşmaları gerektiğini söyledim. Bunun üzerine arkadaşlarımız halıları almaya gelecek denildi. Yaklaşık yarım saat içinde eve halıları almaya geldiler. Halılardan iki tanesini süpürge ile çekilmiş temiz bir şekilde teslim ettim; büyük olan halıyı süpürgeye çekilmemiş, üzerinde saç ve tozları bulunan bir şekilde gelen arkadaşlara teslim ettim. 09.06.2026 tarihinde arkadaşlar halıların yıkandığını beyan ederek kapının önüne koyup WhatsApp’tan bir görüntü ile tarafıma bilgi verdi. Eve gidip halıları açtığımda halılarda hiçbir şekilde deterjan kokusu yoktu; temizlik kokusu yerine, aksine ilk yıkamadan sonra bir müddet evde kullanıldığı için temizlik hissi vermeyen o koku vardı (bir önceki yıkamada poşetten çıkarmadan evi deterjan kokusu sarmıştı). Büyük halıyı açtığımda ise halının üzerinde saçların ve tozların aynı şekilde kaldığını, hatta halının teslim ederken kenarında olmayan kir ile geri geldiğini fark ettim. Firma ile iletişime geçtim. Aşağıya fotoğrafını ekleyeceğim şekilde halıların yıkanmadığını düşündüğüm bir mesaj attım. Konu ile ilgileneceklerini, dönüş yapacaklarını söylediler; ancak tatmin edici bir cevap alınmadı. Halıların evimden alınıp yıkanıp, tarafıma teminatı verildiği gibi temiz bir şekilde teslim edilmesini talep ediyorum ya da ücret iadesi yapılsın, başka bir firmada yıkatacağım. Aksine bu yaşanan mağduriyet nedeniyle bir daha vermeyeceğim ve halı yıkama için bir firma önerisi istendiğinde tarafımca yaşanan bu olumsuz durum anlatılarak firmayı önermeyeceğim ve bu şikayetimi buradan kaldırmayacağım. (Halıların geldikten sonraki üzerindeki toz ve yıkanmaya gidip geldikten sonra kenarında oluşan lekenin fotoğrafları ve mesajların ekran görüntüsü ek’e eklenmiştir.)