Garanti Süresi Aşımı Ve Çelişkili Bilgi Verilmesi Nedeniyle Saat Tamirinde Mağduriyet

16.12.2025 tarihinde Konyalı Saat (Arıkan Mağazacılık) mağazasından d1 Milano marka, skbj10 model kol saati satın aldım. Saatim geri kalma ve durma arızası göstermeye başlayınca 08.08.2026 tarihinde ürünü Konyalı Saat yetkili servisine teslim ettim ve işlem için 040136 numaralı servis formu düzenlendi.

6502 sayılı Kanun ve Garanti Belgesi Yönetmeliği uyarınca azami tamir süresinin 20 iş günü olmasına rağmen, üzerinden 30 iş gününden, yani 45 takvim gününden fazla süre geçmesine rağmen ürünüm tarafıma teslim edilmedi. Bu süre boyunca yaptığım telefon görüşmelerinde yetkililer tarafından her seferinde farklı ve birbiriyle çelişen açıklamalar yapıldı. İlk aramalarımda saatin ustaların yıllık izinde olması sebebiyle beklediği söylendi. Daha sonraki görüşmede bu kez yurt dışından parça beklendiği belirtildi.

Yasal 20 iş günlük azami tamir süresi tamamen dolduktan sonra ise yaklaşım tamamen değiştirilerek arızanın kullanıcı kaynaklı darbe olduğu iddia edildi ve bana indirimli olarak 900 TL bedelle ücretli tamir teklifi sunuldu. Yasal tamir süresi aşıldıktan sonra ileri sürülen bu kullanıcı hatası iddiasını ve ücretli tamir teklifini kabul etmediğimi belirttiğimde, ürünün hiçbir işlem yapılmadan tarafıma geri gönderileceği ifade edildi.

Hem azami tamir süresinin açıkça aşılması hem de süreç boyunca tarafıma iletilen çelişkili ve tutarsız bilgiler nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Bu nedenle Kadıköy Tüketici Hakem Heyeti’ne 2026/0303.6098 başvuru numarası ile resmi başvurumu yapmış bulunmaktayım. Yasal hakkım çerçevesinde 30.000 TL tutarındaki fatura bedelimin tarafıma eksiksiz ve ivedilikle iade edilmesini talep ediyorum.