Garanti Sürecinde İlgisizlik Ve Bilgilendirme Eksikliği

Yaklaşık 1,5 yıl önce Konyalı Saat’in internet sitesinden Swiss military By Chrono sm34082.03 model kol saatini satın aldım. Saatin 5 yıl garantisi bulunuyor. Yaklaşık bir hafta önce saatin pili bittiği için garanti kapsamında pil değişimi ve süreç hakkında bilgi almak amacıyla Konyalı Saat’i aradım. Bana, ekip arkadaşlarının gün içinde beni arayarak bilgilendirme yapacağı söylendi ancak 3–4 gün boyunca kimse aramadı.

Bunun üzerine tekrar aradığımda kampanyalar ve yoğunluk sebebiyle aramalarda gecikmeler olabildiği, ancak gün içinde mutlaka geri dönüş yapılacağı ifade edildi. Buna rağmen yine üç gün geçti ve tarafıma hiçbir dönüş yapılmadı. Aradığımda karşımda muhatap bulamadığım, verdiği sözü tutmayan bir firma ile karşılaşacağımı bilseydim kesinlikle alışveriş yapmazdım.

Saatimin pil değişiminin garanti kapsamında ücretsiz olarak yapılmasını, garanti süreciyle ilgili net ve yazılı bir bilgilendirme sağlanmasını ve yaşanan ilgisizlik nedeniyle tarafıma açıklama yapılıp özür dilenmesini talep ediyorum.