Oyun İçi Satın Alma Sonrası Para Çekildi, Ürün Teslim Edilmedi

27.11.2025 tarihinde saat 03.03 sularında Akbank kredi kartımla Konami eFootball mobil oyununda oyun içi satın alma işlemi yaptım. 699,99 TL tutarındaki ödeme için oyun içinde "ödeme gerçekleşmedi" uyarısı aldım, ancak aynı anda Akbank’tan kartımdan para çekildiğine dair bildirim geldi ve oyun içi satın aldığım ürün hesabıma tanımlanmadı.

İşlem üzerinden yaklaşık 20 dakika geçmesine rağmen hem ürün teslim edilmedi hem de tutar kartıma iade edilmedi. İşlemde kullandığım Akbank kredi kartımın son 4 hanesi 8735’tir ve oyun içi hesabım t**************@gmail.com adresiyle kayıtlıdır.

Konami tarafından ilgili ürünün derhal oyun içi hesabıma tanımlanmasını veya Akbank tarafından 699,99 TL tutarın gecikmeden kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu sorun nedeniyle mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.