Kömür Mobilya 7.000 TL Ödememize Rağmen İade Yapılmıyor

Instagram üzerinden kömür mobilya adlı hesapla iletişime geçerek yaklaşık 1 ay önce baza ve yatak aldık. Ürünleri eve getirdikten kısa süre sonra yatak ve bazada tahtakurusu olduğunu fark ettik, evdeki çocuklarımızda ve diğer bireylerde yoğun kaşıntı ve kızarıklıklar oluştu. Bu durumu gösteren bir videoyu da şikayetime ekleyeceğim. Bunun üzerine satıcıyla WhatsApp ve telefon üzerinden iletişime geçerek iade talep ettik.

Toplamda 7.000 TL ödememize rağmen iade yapılamayacağını, sadece değişim yapabileceklerini söylediler. Daha sonra geldiklerinde yalnızca yatağın ücretinden 1.500 TL’yi iade ettiler. Baza için ise değişime getirdikleri ürün, ilk aldığımız bazayla aynı renk ve model değildi. Biz aynı ürünün gönderilmesini talep ettiğimizde ilk başta ellerinde aynı model olmadığı söylendi.

İkinci aramamızda bir hafta içinde çözüleceği belirtildi, ancak daha sonra aynı ürünün şu an olmadığını, ne zaman imalat olursa o zaman gönderebileceklerini söyleyerek süreci sürekli oyaladılar. Şu anda baza hâlâ evimizde duruyor, içinde hâlâ böcek olup olmadığını bilmiyoruz ve bu durumdan dolayı evimizde sağlık açısından ciddi endişe yaşıyoruz. Ürünün iadesini defalarca talep etmemize rağmen kabul etmiyorlar.

Instagram üzerinden iletişim kurduğumuz hesabın kullanıcı adı ve linki “komurmobilya” – https://www.instagram.com /komurmobilya? Stkn=mxbpngw0dzb5nta5bg== şeklindedir, ödemeyi de elden yaptık. Ürünün derhal iade alınmasını, ödemiş olduğumuz toplam bedelin eksiksiz olarak tarafıma geri ödenmesini ve bu süreçte yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.