Eksik Parçalı Ürün, İade Reddi Ve Hediye Çeki Sorusuna Çözüm Bekliyorum

16.09.2026 tarihinde Mersin Pozcu’daki Komşu Mağazaları şubesinden çocuğum için bir beslenme kabı satın aldım. Ürünü eve götürdüğümde içinden hem bazı parçaların eksik olduğunu fark ettim hem de çocuğum ürünü beğenmediği için hiç kullanmadık.

Ürünü hiç kullanılmamış halde, aynı gün mağazaya geri götürerek iade etmek istedim. Kasada iade yapılabildiği söylenmiş olmasına rağmen, bu kez iade alamayacaklarını, sadece farklı bir ürünle değişim yapabileceğimi ifade ettiler. O an için başka bir ürüne ihtiyacım olmadığı için hediye çeki talep ettim, onu da vermediler. Bunun üzerine mağdur edildiğimi düşünerek ürünü mağazada bıraktım ve çıktım.

Hem eksik parçalı bir ürün satılması hem de sonrasında iade veya hediye çeki konusunda hiçbir şekilde yardımcı olunmaması beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Ödediğim tutarın iadesinin yapılmasını ya da en azından kullanabileceğim bir hediye çeki tanımlanmasını ve bu tür durumlarda müşterilerin mağdur edilmemesi için gerekli uyarı ve düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.