Yanlış Ürün Satışı Ve İade Sürecindeki Belirsizlik Mağduriyet Yarattı

Kompedan Antalya Muratpaşa Kapalıyol şubenizden 17 Aralık tarihinde, hamile olduğum için özellikle pamuklu olmasına dikkat ederek 300,24 TL tutarında bir külot satın aldım. Satış esnasında görevliye özellikle yüzde yüz pamuk (Koton) ürün istediğimi belirttim, buna rağmen sadece yüzde 45 pamuk içeren ürünü paketleyip teslim etti. O an güvenerek paketi açıp kontrol etmedim, ürünü yıkamak için etiket bilgilerine baktığımda yüzde yüz pamuk olmadığını fark ettim.

Ertesi gün, 18 Aralık’ta ürünü hiç kullanmadan, etiketi üzerinde şekilde iade için aynı mağazaya götürdüm. Önce ürünü alamayacaklarını söylediler. Gece geç saatte fark ettiğim için aynı gün iade etme şansım olmadığını, ayrıca ürünün kullanılmadığını belirtmeme rağmen iade konusunda zorluk çıkardılar. Daha sonra iade alabileceklerini, ancak sürecin 15 gün süreceğini ifade ettiler.

İade işlemi için gider pusulası veya resmi bir evrak vermek istemediler. Israr etmem üzerine bu kez “kredi kartı iade formu” adı altında, güven vermeyen ve içeriği belirsiz bir belge düzenlediler. Buna rağmen üzerinden zaman geçmesine karşın iadem hâlâ gerçekleşmedi. Günümüzde 3–7 iş günü içinde tamamlanabilen basit bir iade işleminin bu kadar uzatılması ve sürecin şeffaf yürütülmemesi hem mağdur olmama hem de markaya olan güvenimin sarsılmasına neden oldu.

Hamile olduğum bu hassas dönemde, özellikle dikkat ettiğim bir konuda yanlış yönlendirilmem ve sonrasında iade sürecinde bu şekilde oyalanıyor olmaktan büyük rahatsızlık duyuyorum. Ürün bedeli olan 300,24 TL’nin en kısa sürede kredi kartıma iade edilmesini ve Kompedan Antalya Muratpaşa Kapalıyol şubesinde uygulanan, müşteriyi mağdur eden bu iade prosedürünün gözden geçirilip düzeltilmesini talep ediyorum.