Komagene Uygulamasında Gece Saatlerinde Siparişin Teslim Edilmemesi Ve Bilgilendirme Eksikliği

28.03.2026 gecesi saat 00.40 civarında Komagene uygulaması üzerinden Kayseri Talas Mevlana Mahallesi Papatya Caddesi’indeki şubeden yaklaşık 156 TL tutarında sipariş verdim. Ancak siparişim 1 saatten fazla zaman geçmesine rağmen hiçbir şekilde teslim edilmedi.

İlk aramamda, siparişimin 3 dakika içinde teslim edileceği söylendi. Buna rağmen sipariş gelmeyince yaklaşık 15 dakika sonra tekrar aradığımda, bu kez siparişin iptal edildiği ve para iadesi yapıldığı bilgisi verildi. Ayrıca teslimatın 1 saatten fazla sürdüğü için bu şekilde işlem yapıldığını ilettiler. Bütün bu süreç boyunca ne uygulama üzerinden ne de şube tarafından bana zamanında bilgilendirme mesajı ya da araması yapılmadı.

Gece bu saatte siparişimin iptal edilmesi ve bilgilendirilmemem hem zaman kaybına hem de ciddi mağduriyete neden oldu. Komagene’den bu yaşanan aksaklığın nedenini açıklamasını, ilgili şube hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için süreçlerin düzeltilmesini talep ediyorum.