Kom Mağazasında Değişim İşlemi Sırasında Personel Tutumu Ve Çağrı Merkezi Ulaşılamazlığı

Kom mağazalarından 16 Eylül’de Marmaris Netsel Marina şubesinden eşime bir mayo, kendime de bir takım aldım. Aldığımız mayonun bedeni büyük gelince 30 Eylül Çarşamba günü İstanbul Akasya AVM’deki Kom mağazasına değişim için gittim.

Kasada görevli çalışan, dijital slipi göstermeme rağmen “Bu fiş bizim değil” diyerek değişimi zorlaştırdı ve Marmaris mağazasının franchising olduğunu söyledi. Benim elimde slipte yazan mağaza adı ve telefonu varken, müşteriden bu ayrıntıları bilmesini bekleyen bir yaklaşım sergilenmesi ve işlemi kolaylaştırmak yerine zorlaştırmaları beni çok rahatsız etti. Nereden aldığımı net hatırlamadığımı, elimdeki slipte mağaza bilgilerinin yazdığını söyledim fakat çalışan ısrarla sorun çıkarmaya devam etti, ben de bu süreçte fenalaşıp oturmak zorunda kaldım. Mağazada üç çalışan olmasına rağmen o anda kimse yardımcı olmak için devreye girmedi.

Daha sonra çalışan birilerine ulaştı ve işlem fişinin benim adıma değil, bambaşka bir kişi adına kesildiğini öğrendi. Buna rağmen sonunda değişimi yapabildiler ve ürünü adresime gönderdiler. Yani sorun çözüldü gibi görünse de, bu kadar basit bir değişim işlemi için bu kadar yıpratıcı bir süreç yaşamış olmak, özellikle de kasadaki çalışanın tavrı ve iletişimi beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.

Ayrıca Kom’un çağrı merkezine hiçbir şekilde ulaşamıyorum. Slipte ve tüm mağazalarda yazan 0212 503 81 00 numaralı telefona da defalarca denememe rağmen ulaşılamıyor. Digital slipte mağaza telefonu olmasına rağmen telefona erişim sağlanamaması, Kom’un genel hizmet anlayışına olan güvenimi sarstı.

Kom’dan beklentim, Akasya mağazasındaki personel yaklaşımının ve iletişiminin ciddi şekilde değerlendirilmesi, müşteriyi suçlayan ve işi zorlaştıran bu tavrın düzeltilmesi ve çağrı merkezine ile mağaza telefonlarına ulaşımın gerçek anlamda sağlanmasıdır. Bir daha ürün alıp benzer sorunlar yaşamak istemiyorum.