Açıklama Olmadan Gelen Borç Bildirimleri Ve Destek Erişiminde Yaşanan Sorun

Kolektif House’u Moda ve Ataşehir şubelerinde daha önce birkaç kez günübirlik giriş yaparak kullandım ve tüm girişlerimi önceden ödeyerek gerçekleştirdim. Aradan aylar geçtikten sonra ise herhangi bir açıklama yapılmadan borcum olduğuna dair SMS, bildirim ve e‑postalar almaya başladım. Ne uygulama içinde ne de tarafıma gönderilen mesajlarda borcun neye ait olduğu, hangi tarihe veya hangi işleme ilişkin olduğu belirtilmiyor.

Uygulama üzerinden canlı destekle görüştüğümde, konuyla ilgili destek kaydı açmam gerektiği söylendi. Ancak sistemleri, mevcut bir rezervasyonunuz yoksa destek talebi açmanıza izin vermiyor. Bu nedenle yönlendirdikleri kanaldan da hiçbir şekilde ilerleyemiyorum. Telefonla aradığımda ise müşteri hizmetlerine ulaşmak son derece zor, bekleme süreleri çok uzun ve sonuçta net bir bilgi alamıyorum.

Uygulama içinde herhangi bir borç görünmemesine rağmen sürekli olarak tek taraflı “borcunuz var” içerikli mesajlar almaya devam ediyorum. Neyi, neden ve hangi hizmet için ödemem gerektiğini bilmeden bu şekilde rahatsız edilmekten son derece şikayetçiyim. Ayrıca kredi kartı bilgilerinin sistemlerinde kayıtlı olması, bu belirsizlik nedeniyle beni ciddi anlamda tedirgin ediyor.

Borçla ilgili tüm detayların tarafıma açık ve yazılı şekilde iletilmesini, varsa hata nedeniyle oluşan bu borç kaydının iptal edilmesini ve iletişim ile destek süreçlerinin düzeltilmesini talep ediyorum.