to read complaints and reviews, or file yours.Kolay Av Haksız Hukuksuz Ayıplı Malı İade Almıyor
Kolay Av internet sitesinden Umarex Luger P08 model havalı bir tabanca sipariş ettim. Sonrasında mağazayı arayıp ürünün blowback mekanizmasına sahip olup olmadığını sorduğumda, bu özelliğin bu üründe bulunmadığını, ancak fiyat farkı ödeyerek kwc Luger P08 modelini alabileceğimi belirttiler. Farkı ödedim ve ürünü talep ettim. Ürünü satana kadar mükemmel bir ilgi gösteriyorlar; ancak ürün elime bozuk olarak ulaştı. İlk tüpü taktığımda tüp doğrudan patladı ve elimde soğuk yanığı oluştu. Ürünü hiç kullanamadım. Hemen WhatsApp hattına yazdım ve iade talebimi ilettim. Bana, kendilerinde iade ya da değişim olmadığını, sadece yeni bir şarjör göndereceklerini ifade ettiler. Bu beyefendilerin ürünleri mesafeli satışa tabi olmadığını söylüyorlar. Hem ayıplı ve bozuk ürün satıyorlar hem de 'Hiç kullanılmamış ürünü içine tüp taktınız, artık iade veya değişim hakkınız yok' diyerek haklarımı hiçe sayıyorlar. Üstelik iddia ettikleri sıfır gönderdikleri şarjörün üzerinde çizikler var. Ürünü sattıktan sonra 'Ne yaparsanız yapın' mantığıyla hareket eden bir firma. Ayıplı malı iade almayı kendilerine hak görmeyen bir firma.
Gelişme
Kolay av.com sitesinden kwc luger p08 oyuncak havalı silahı satın aldım. Gelen kargoyu akşam açtım ve birkaç çizik vardı önemsemedim olabilir diye düşündüm ancak co2 tüpünü taktığımda şarjörün üzerindeki valften bütün gazı elime boşalttı ve elimde soğuk yanığı oluşturdu anında kendilerinin WhatsApp hattına durumu yazdım videosunu attım ve 6502 mesafeli satış kanunundan doğan kayıtsız şartsız iade hakkımı kullanmak istediğimi belirtim. Bana kendilerinin bu kanuna tabi olmadıklarını iade ya da değişim yapmıyıcaklarını sadece iyi niyetlerinden sıfır şarjör göndereceklerini söylediler. (sıfır diye gönderdikleri şarjörün üzerinde çizikler ve boya kalkmaları mevcut) Tüketici Hakem Heyeti'ne gittiğimde böyle bir şeyin olmadığını cayma hakkımın olduğunu iadeli taahhütlü evrakı göndermemi söylediler ve gönderdim bugün beni arayıp şikayetimi kaldırırsam iade kodu gönderip ürün ellerine ulaştığında para iadesini yapacakları söylediler. Bende şikayetimi kaldırdım ancak şikayetimi kaldırdıktan sonra ürünü incelemeye gönderip inceleme sonrasında çıkan rapora göre iade alacaklarını söylediler. Arkadaşlar Tüketici Hakları'na göre mesafeli satışlarda neden belirmeden iade edebiliriz. Ürünün incelemeye gitmesi durumu yüz yüze satış sonrası gerçekleşen arızalarda geçerlidir. Yasal süreci başlatmış bulunmaktayım beni sürekli yanlış yönlendirmeye çalıştılar. Süreci uzattıkça uzatıp beni mağdur ettiler. Haklarınız konusunda yanlış yönlendirme yapıp sizi duruma razı etmeye çalışıyorlar hiç kullanmadan kutusundan bozuk çıkan bir ürün için bir müşteri bu kadar uğraştırılmaz ilk defa internetten ürün almıyoruz ilk defa bozuk çıkmıyor ama bu kadar uğraştıranı ilk defa görüyorum. Tüketici hakem heyetinin söylediğine göre tutarın tamamı iade edilmeden ürünü göndermeyin diyor. Aldığıma alacağıma pişman ettiler beni ürünü bir kere kullanamadım ama yapılan muamele budur.
Merhaba, ben Firma yetkilisi Ramazan konu ile ilgileneceğim. Satış temsilcisi arkadaşımıza bilgi verdim. Çözüm ile alakalı sizinle iletişime geçecek.
Haladaha firma iletişime geçmedi buradan alışveriş yapmayı düşünen arkadaşlar bozuk gelen bir ürünü bile geri almaya niyeti olmayan bir firmadan yapmak isteyip istemediğini tekrar düşünsün ben mecburen hukuki sürece yöneleceğim
Merhaba, çözüm ile alakalı iletişime geçtik fakat siz ücreti iade alıp sonra ürünü göndereceğinizi söylediniz. Hiçbir sektörde hiçbir firma bu şekilde işelem yapmaz. Trendyol gibi büyük siteler de dahil nereden ürün almış olursanız olun işlem yapılması için önce ürün gönderilir. Biz yardımcı olmak için elimizden geleni yaptık. Fakat bu şekilde bir işlem yapamıyoruz. İyi günler dileriz.
Siz önce bana ürün geldiği gibi iade yapacağız dediniz sonrasında ürün incelemeye gidecek gelen rapora göre iade olacak dediniz. Ben size tüketici hakem heyetinin söylediğini söylüyorum madem iade almayı kabul ediyorsunuz niye hakem heyetinin söylediği şekilde iadeyi kabul etmiyorsunuz
