Fizik tedavi hizmetinde iletişim ve bilgilendirme sorunları

Beylikdüzü Kolan Hastanesi Fizik Tedavi Bölümünde 17 Nisan’dan itibaren yaklaşık 20 seans boyunca Dr. S**** K****’dan fizik tedavi hizmeti aldım ve bu süreç için 7.000 TL’yi tamamen kendi imkanlarımla ödedim. Ancak doktorun tutumu, ilgisizliği ve bilgilendirme şekli nedeniyle hem tedaviye olan güvenim sarsıldı hem de mecburen hastaneyi ve doktoru değiştirmek zorunda kaldım.

Seanslar boyunca doktorun hastalarla ilgilenme şekli son derece yetersizdi. Yan odalarda her gün hastalar tedavi görürken, hastaları merak etmeyen, odaları gezmeyen, tedavinin gidişatını sormayan, geçerken bir selam bile vermeyen bir yaklaşım vardı. Kontroller çok kısa ve özensiz yapılıyordu; örneğin bir seans bitiminde S**** hocanın kontrolüne gittiğimde toplam yaklaşık 13 saniye ilgilenip geçmesi, benim açımdan ciddiyetsiz ve umursamaz bir görüntü oluşturdu.

İlk muayenede bana tedavimin 8 seans süreceği söylendi, 8 seans bitince bu kez 7 seans daha almam gerektiği ifade edildi, o da bitince bu defa 30 seans yapılacağı, hatta SGK’nın 30 seanstan sonrasını ödemediği, yani aslında 30’da da bitmeyeceği şeklinde bir bilgi verildi. Tedavinin başında, sürece dair net ve şeffaf bir açıklama yapılmaması, seans sayısının aşamalı şekilde artırılması ve bunun hastaya baştan açıkça söylenmemesi bende “hastanın müşteri gibi görüldüğü” ve bilgi saklandığı hissi oluşturdu. Başta kaç seans olması gerektiği öngörülebiliyorsa, bunun hastaya dürüstçe söylenmesi gerektiğini düşünüyorum.

Ayrıca odasına girerken kapı çalındığında dahi hastaya yukarıdan bakan, son derece egolu bir tavırla yaklaşması, kendisini ulaşılması çok zor bir pozisyondaymış gibi konumlandırması da bir hasta olarak beni ciddi anlamda rahatsız etti. Sanki birçok kapıdan geçip ulaşılması gereken, yoğun ve dolu bir ortam varmış izlenimi verilmesine rağmen, kapıda bekleyen hasta bile olmamasına karşın böyle bir tavırla karşılaşmak hem üzücü hem kırıcıydı. Bu yaklaşım ve iletişim tarzı nedeniyle tedavimi başka bir hastaneye taşımak zorunda kaldım.

Yaşadığım bu süreç nedeniyle, Beylikdüzü Kolan Hastanesi’nde Fizik Tedavi Bölümü ve özellikle Dr. S**** Kapçı hakkında gerekli incelemenin başlatılmasını, hastalara karşı iletişim, ilgi ve bilgilendirme konularında ciddi bir denetim yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin başka hastalar tarafından yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum. Şu an Esenler Medipol'de tedavi görüyorum Dr. G***** biraz staj görsün