Kokoş Accessories Mağazasında İade Reddi Ve Kaba Personel Tutumu

26.12.2025 tarihinde İzmir Optimum AVM’de bulunan Kokoş Accessories mağazasından çorap alışverişi yaptım. Ödemeyi kredi kartı ile gerçekleştirdim; işlem banka hareketlerimde görünüyor ancak fişim şu an elimde değil.

Ertesi gün ürünleri iade edip yerine başka ürün almak için mağazaya gittiğimde, paketleri açılmamış olmasına rağmen çorapların da takıların da dahil olduğu şekilde hiçbir üründe iade ve değişim yapılmadığını, mağazanın böyle bir politikası olmadığını söylediler. Üstelik bunu aktarırken son derece itici ve kaba bir üslup kullandılar; müşteriye karşı saygılı ve çözüm odaklı bir yaklaşım sergilemediler.

Hem aldığım, paketli ve kullanılmamış ürünlerin iade/değişim talebimin reddedilmesinden hem de mağaza personelinin kaba tavrından dolayı mağduriyet yaşadım. Ürünlerimin iade alınmasını ya da en azından değişimin sağlanmasını ve bu mağazanın müşteri memnuniyetini tamamen yok sayan tutumuna karşı AVM yönetiminin gerekli denetim ve yaptırımları uygulamasını talep ediyorum. Bir daha bu mağazadan ve aynı şekilde davranan işletmelerden alışveriş yapmayı düşünmüyorum.