@Kokorectadnda Ürünler Bozulmuş Oldukları Çok Netti ve Sağlık Açısından Tüketilemeyecek Durumdaydı

Instagram’da reklamını görerek Manisa merkezli Tadında Kokoreç firmasından kokoreç ve sucuk ürünleri sipariş verdim. Ürünler şoklanmış ve dondurulmuş şekilde gelmesi gerekirken dün (pazartesi) teslim aldığım kargoda ürünler tamamen çözülmüş, sulanmış ve ağır şekilde kokuyordu. Bozulmuş oldukları çok netti ve sağlık açısından tüketilemeyecek durumdaydı. Ayrıca paket içeriğinde gelen ürünlerin büyük kısmı da benim talep etmediğim, sipariş vermediğim ürünlerdi. Kargoyu kapıda kredi kartı ile ödedim ve toplamda 2.000 TL ödeme yaptım.

Yaşadığım sorun üzerine aynı gün içerisinde firmaya defalarca WhatsApp üzerinden yazdım. Bana “yarın size dönüş yaparız” şeklinde cevap verdiler ancak daha sonra hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Ürünleri iadeye gönderebilmem için kargo takip numarasına ve doğru iade bilgilerine ihtiyaç duyduğumu açıkça iletmeme rağmen muhatap bulamıyorum. Profilde yer alan WhatsApp hattı olan +90 530 475 ** numarasından da herhangi bir çözüm sunulmadı.

Bu süreçte Yurtiçi Kargo’ya giderek ürünü gönderen firma bilgilerini sordum ve gönderici olarak İzmir’den Eylül Kokoreç ismi çıktı. 0533 917 ** numaralı telefondan aradığımda telefonu açan kişi Eylül Kokoreç’in sahibi olduğunu, olayla ilgisinin olmadığını söyleyerek sorumluluk almadı. Böylece hem Instagram’da Tadında Kokoreç ismiyle görünen firma, hem de ürünü gönderen Eylül Kokoreç arasında tam bir muhatap bulamadan ortada kaldım.

Kocaeli’de ikamet eden bir tüketici olarak bozuk ve siparişle uyuşmayan bu ürünleri iade etmek, kargo takip numarası ve iade adresi gibi gerekli bilgileri şeffaf bir şekilde öğrenmek, kapıda kredi kartı ile ödediğim 2.000 TL’nin de eksiksiz ve tam olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. İlgili firmalardan, hem bozuk ürünler hem de yanlış/istenmeyen ürünler için sorumluluk alarak, ivedilikle tarafımla iletişime geçmelerini ve mağduriyetimi gidermelerini istiyorum.