Köfteci Yusuf'tan Uzun Bekleyen Sipariş, Soğuk Ürün Ve Eksik İçecek Nedeniyle Para İadesi Talebi

Bursa Nilüfer Konak Mahallesi’nde bulunan evime Köfteci Yusuf’un internet sitesi üzerinden bugün saat 18.50’de sipariş verdim. Aradan uzun süre geçmesine rağmen sipariş gelmeyince yaklaşık 40 dakika sonra müşteri hizmetlerini aradım; siparişin hazır olduğunu ve kurye beklendiğini söylediler. Yaklaşık 15 dakika sonra tekrar aradığımda şube ile görüşüp siparişin 10 dakika içinde kesin geleceği söylendi, ancak yine gelmedi.

Yaklaşık 10 dakika sonra bir kez daha arayıp iptal etmek istediğimi belirttim; bu kez siparişin "teslimatta" olduğu gerekçesiyle iptal işlemi yapılamayacağı söylendi. Sonunda sipariş, verdiğim saatten yaklaşık 70–80 dakika sonra, 20.15–20.20 civarında adrese ulaştı. Yine de bir şans verip kapıda kredi kartıyla ödememi yaptım, fakat paketi açtığımda hamburger ve patateslerin tamamen buz gibi olduğunu, ayrıca menüde olması gereken içeceğin de hiç gönderilmediğini gördüm.

Tekrar müşteri hizmetlerini arayıp paramın iadesini talep ettim. Şube ile görüştüklerini ve 10 dakika içinde sıcak ve eksiksiz bir şekilde ürünü yeniden gönderebileceklerini ilettiler; ancak yaşananlardan sonra bunu kabul etmedim ve para iadesi istedim. Para iadesi talebi oluşturduklarını, ücretin 7–10 gün içinde hesabıma yansıyacağını söylediler. Hem siparişin bu kadar gecikmesi hem de dondurmadan bile daha soğuk ürün ve eksik içerik gönderilmesi nedeniyle mağduriyetimin hızlıca giderilmesini ve ödediğim tutarın en kısa sürede kartıma iade edilmesini talep ediyorum.