Köfteci Sergen Hizmet Kalitesizliği Ve Fazla Hesap Çıkarılması!

Tekirdağ’daki Köfteci Sergen Otantik Kahvaltı Salonu’na bugün okul grubu ile kahvaltı organizasyonu için gittik. Öncesinde telefonla görüştüğümüzde grup olarak geleceğimizi, çocukların çoğunun zaten çok az yediğini belirttik ve 2 yetişkin 2 çocuk için 1 serpme kahvaltı, ilave yumurta ve patates ikramı şeklinde anlaştık. Organizasyonu da bu bilgiye ve bu fiyatlandırmaya göre planladım.

İşletmeye gittiğimizde ise anlaştığımız düzenin tam tersi şekilde, “yetmez efendim” denilerek 15 serpme açalım, 12 açalım" daha fazla tartışmamak için 10 serpme açılsın dedik. 6 kahvaltı çıktı 10 kahvaltıya ve 10 kahvaltı ücreti üzerinden fiyatlama yapıldı. Sonrasında da %10 indirim yapıldığı söylenerek kredi kartı ile 14.400 TL tahsil edildi. Oysa başta konuşulan düzene göre yaklaşık 9.600 TL ödemem gerekiyordu. Hem bizim yemediğimiz, hem de çocukların dokunmadığı pek çok ürün masada kaldı, çöpe gidecek miktarda israf oldu. Buna rağmen sanki eksik tüketim bizim suçumuzmuş gibi, “siz yememişsiniz, misafirleriniz yememiş” şeklinde bir tavırla karşılaştık.

Hizmet akışı da son derece problemliydi. Fiziksel alanın geniş ve “gruplara çok uygun” olduğu söylenmesine rağmen, sıcak ürünler ve yumurta kahvaltının ortasında, patates ise en sonunda geldi. Türk kahvesi için ise “çocuklar oynuyor, bekleyelim” dedik ama abartısız yaklaşık 2 saat beklemek zorunda kaldık. Bu hizmet kalitesini kesinlikle kabul edilebilir bulmuyorum.

Ödeme olarak kredi kartı ile 14.400 TL ödedim. Ben hem önceden yapılan anlaşmaya uyulmadığı, hem de kötü hizmet ve bu kadar israfa yol açan zorlamalı satış yüzünden mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Yaşadığım bu olumsuz deneyim ve maddi kaybın giderilmesi için, başta konuşulan şartlar ve kişi sayısı dikkate alınarak fazla tahsil edildiğini düşündüğüm tutarın iade edilmesini ve bu grup organizasyonu sürecine dair tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.