Ücretsiz Deneme Dersinde Tablet Seçimi Göz Ardı Edildi, Bilgisayar Şartı Nedeniyle İptal Edildi

Kodland firmasının ücretsiz deneme dersi kayıt ve bilgilendirme süreciyle ilgili yaşamış olduğum olumsuz deneyimi paylaşmak istiyorum.

Çocuğum için bugün Kodland üzerinden ücretsiz deneme dersi kaydı oluşturdum. Kayıt aşamasında, derse hangi cihazla katılım sağlanacağı özellikle soruluyor ve seçenekler arasında tablet de yer alıyordu. Ben de çocuğumun derse tablet üzerinden katılacağını açıkça belirterek formda tablet seçimini yaptım ve buna göre rezervasyonum onaylandı.

Ancak ders saati 17:30 olarak planlanmış olmasına rağmen, yaklaşık 16:55 civarında Kodland tarafından telefonla aranarak, derse mutlaka bilgisayardan giriş yapılması gerektiği, bilgisayar temin edilemiyorsa dersin iptal edileceği tarafıma bildirildi. Kayıt esnasında özellikle sorulan cihaz bilgilerinin sonradan adeta yok sayılması ve bu zorunluluğun sadece telefon görüşmesi sırasında dile getirilmesi, hem şeffaflık hem de müşteri deneyimi açısından son derece rahatsız edicidir.

Eğer deneme dersine katılım için bilgisayar kullanımı zorunluysa, bunun kayıt aşamasında açık ve net şekilde belirtilmesi ve cihaz seçim ekranında tablet seçeneğinin sunulmaması gerekir. Velinin kayıt aşamasında doğru ve istenen bilgiyi vermiş olmasına rağmen, daha sonra “bilgisayarınız yoksa dersi iptal ediyoruz” şeklinde bir yaklaşımla karşılaşması, gereksiz bir mağduriyet yaratmakta ve güveni zedelemektedir.

Üstelik bu ders ücretsiz bir deneme dersi olsa da, bir velinin zaman ayırıp kayıt formunu doldurması, ders saatini planlaması ve çocuğunu derse hazırlaması söz konusudur. Son aşamada, kayıt sırasında hiç belirtilmemiş teknik bir gereklilik nedeniyle dersin iptal edilmesinin çözüm odaklı ve profesyonel bir yaklaşım olmadığını düşünüyorum.

Beklentim; kayıt esnasında velilerden alınan cihaz bilgilerinin gerçekten dikkate alınması, derse katılım için gerekli teknik koşulların kayıt öncesinde ve kayıt sürecinde açıkça belirtilmesi ve benzer durumlarda velilerin zaman ve emek açısından mağdur edilmemesidir. Yaşadığım bu deneyimin Kodland’ın müşteri hizmetleri ve kayıt süreçlerinin iyileştirilmesi için dikkate alınmasını rica ediyorum.