Randevu Sürecinde İlgisiz Ve İletişimsiz Personel

01.04.2026 tarihinde Kocaeli Şehir Hastanesi göğüs hastalıkları bölümünde, saat 16.10’da eşim K**** K**** adına Dr. O**** B****’a randevumuz bulunuyordu. Saat 16.13’te poliklinik önünde hazır haldeydik ve içeride sonuç gösteren bir hasta vardı. Kayıt işlemi için resepsiyonda sol tarafta oturan esmer kadın görevliye eşimin kimliğini verdik. Yaklaşık 2–3 dakika boyunca bize hiçbir bilgi verilmeden bekletildik. Ne olduğunu sorduğumuzda bu görevli hiçbir şekilde cevap vermedi; yanındaki diğer görevli, doktorun muayeneye alıp almayacağının belli olmadığını, sorması gerektiğini söyledi.

Biz randevulu geldiğimizi ve randevu saatinde orada olduğumuzu belirttik, devlet hastanesinde randevulu hastaya bakıp bakmama inisiyatifinin doktorda olup olmadığını sorduk, fakat buna da herhangi bir cevap alamadık. Sonrasında içerisiyle görüştüler ve doktorun sekreteri dışarı çıkıp hastayı kabul edebileceklerini söyledi; eşim içeri girip muayenesini oldu. Muayene sonrasında doktor röntgen ve kan tahlili istedi.

Röntgen ve kan tahlilinin nerede yapıldığını sormak için tekrar resepsiyondaki sol tarafta oturan esmer kadın görevliye yöneldik, ancak yüzümüze dahi bakmadan yine hiçbir cevap vermedi. Bir süre daha beklememize rağmen ilgilenilmedi. Daha sonra resepsiyon önünde ayakta duran başka bir görevli kadın bize ilgili birimlerin yerini tarif etti ve ancak onun sayesinde işlemlerimizi sürdürebildik.

Hem randevu sürecinde hem de tetkik yönlendirmelerinde personelin ilgisizliği ve iletişimsizliğinden, soru sorduğumuzda muhatap alınmamaktan ve özellikle bu şekilde davranan görevlinin tavrından son derece rahatsızım. Bu personel hakkında gerekli inceleme ve uyarıların yapılmasını, benzer bir durumun başka hastaların da başına gelmemesi için gerekli idari işlemlerin uygulanmasını talep ediyorum.