Kobo Libra Color Çizik Sorunu Nedeniyle Geciken İade Ve Ücret İadesi Talebi

D&R üzerinden satın aldığım Kobo Libra Color e-kitap okuyucumun üst camının altındaki panelinde çizik olduğunu fark ettim. Ürün elime ulaştıktan sonraki gün, yani hiç kullanmadan hemen iade kargosunu oluşturdum. Ürünün hiçbir yerinde çizik, darbe, eğilme ya da ezilme yoktu; yalnızca panel altındaki bu çizik sebebiyle iade talebinde bulundum.

30 Ocak tarihinde iade kargosunu vermeme rağmen, son derece basit ve ilk bakışta kontrol edilebilecek bir durum olmasına karşın 7–8 gündür tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı. Müşteri temsilcisine her sorduğumda ezberlenmiş şekilde sadece “azami 20 iş günü süremiz var” cevabı veriliyor. Bir avukat olarak bu yasal süreyi zaten biliyorum; buna rağmen ürün bende yalnızca bir gün kalmışken, ertesi gün hızlıca iade oluşturmama karşın bu kadar bekletilmemi mantıklı bulmuyorum.

Ürünün bedelini peşin ödedim, şu an ne ürünüm var ne de param iade edildi. Ayrıca yurt dışına çıkacağımı ve sürecin biraz daha hızlı ilerlemesini rica etmeme rağmen kimse benimle özel olarak ilgilenmedi, müşteri temsilcisi aranacağımı söylemesine rağmen herhangi bir yetkili tarafıma ulaşmadı. Drı1983056151 numaralı siparişime ilişkin iade/değişim sürecimin makul süre içinde, şeffaf şekilde sonuçlandırılmasını istiyorum.

Ücret iadesi ya da yenisiyle değişim talebimin ivedilikle yerine getirilmesini ve bu süreçle ilgili yetkili bir kişinin benimle doğrudan iletişime geçmesini, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.