to read complaints and reviews, or file yours.Mikrofon Ve Sol Hoparlör Bozuldu, Garanti Kapsamında Parça Stokta Yok, Acil Çözüm Bekliyorum
Yaklaşık 3 ay önce knmaster 2300 model intercom kulaklık satın aldım. Kısa süre içinde kulaklığın mikrofonu ve sol hoparlör kısmı bozuldu. Günlük işimde kulaklığı aktif olarak kullanıyorum ve günde yaklaşık 12 saat çalışan biri olarak şu an müşterilerle doğru düzgün görüşemiyor, işimi sağlıklı şekilde yapamıyorum.
Dün knmaster ile iletişime geçtiğimde, garanti kapsamında olmasına rağmen yedek parçanın stokta olmadığını ve “numaranızı bırakın, parça gelince biz sizi ararız” denildiğini öğrendim. Garanti sürecinde anında bir çözüm beklerken bu şekilde oyalanmak ve belirsiz bir süre beklemeye zorlanmak açıkçası hiç güven vermiyor. “Biz sizi ararız” yaklaşımı, garanti belgesinin sadece kağıt üzerinde kaldığını hissettiriyor.
Knmaster’dan beklentim, ürünümün garanti kapsamında oyalanmadan, net bir süre verilerek ve mümkünse acil şekilde tamir edilmesi ya da gerekli görülürse hızla çözüm sunulmasıdır. Çalışma düzenimi doğrudan etkileyen bu problem için acil ve somut bir çözüm talep ediyorum.
Sayın Enes Bey, Yaşamış olduğunuz sorun için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Kn2300 modelinde mikrofon ve sol hoparlörün kısa sürede arızalanması normal bir durum değildir ve ürününüzün garanti kapsamında incelenmesi gerekmektedir. Tarafınıza “stok bekleniyor” bilgisi verilmiş olmasının nedeni, yedek parça stoğunun satıştaki ürün stoğundan farklı olmasıdır. Satışta ürün bulunuyor olsa dahi, teknik servis ve garanti işlemlerinde kullanılan parça stokları ayrı yürütülmektedir. Bu nedenle sizleri oyalamak gibi bir amacımız kesinlikle bulunmamaktadır. Biz sadece bir satış firması değil, aynı zamanda motosiklet kullanan bir ekibiz. Gün içerisinde interkomun ne kadar önemli olduğunu ve özellikle aktif çalışan kullanıcılar için yaşanan bu durumun ne kadar mağduriyet oluşturduğunu biliyoruz. Bu nedenle sürecinizi öncelikli olarak değerlendirmek istiyoruz. Kaan Elektronik müşteri hizmetleri ile tekrar iletişime geçmeniz halinde ürününüz öncelikli incelemeye alınacak, gerekli görülmesi halinde parça değişimi veya cihaz değişimi en hızlı şekilde sağlanacaktır. Numaranız ve sipariş bilgileriniz ile tarafımıza ulaşırsanız süreci hızlandırmak için elimizden gelen desteği sağlayacağız.
Sürecinizi hızlandırabilmemiz ve net bir çözüm sağlayabilmemiz adına, iletişim sırasında Şikayetvar üzerinden geldiğinizi belirtmeniz durumunda kaydınız öncelikli olarak ele alınacaktır.
