Aktif Sim Kartın Konum Takibi Sağlanamıyor, Müşteri Hizmetleri Yetersiz

KKTC Telsim (Vodafone) müşterisiyim. 13.03.2026 tarihinde Gazimağusa Yeniboğaziçi bölgesinde telefonum kayboldu, ancak o tarihten bu yana hattım hâlâ aktif görünüyor. Telefon numarama çağrı gittiğini, fakat çağrıyı açan kimse olmadığını görüyorum. Aktif bir hat olmasına rağmen, SIM kartımın konumunun tespit edilememesi ve bu konuda hiçbir destek verilmemesi beni son derece mağdur ediyor.

Durum polise bildirilmiş durumda. Emniyet, ancak SIM kartın takılıp çıkarılması gibi durumlarda operatörler üzerinden baz istasyonu ve konum bilgisi talep edebileceklerini iletti. Buna rağmen müşteri hizmetlerinizi 13.03.2026, 14.03.2026 ve 15.03.2026 tarihlerinde defalarca aradığımda ve 14.03.2026 tarihinde Telsim bayisine bizzat gittiğimde, her seferinde özellikle baz istasyonu üzerinden konum takibi yapılmasını talep ettim, ancak bu konuda hiçbir şekilde yardımcı olunmadı.

Müşteri hizmetleri, konum takibi ile ilgili net ve tatmin edici hiçbir bilgi vermeden sadece hattımı iptal ettirebileceğimi, yeni hat çıkarabileceğimi, aktif tarifemin iptali veya mevcut kullanımlarım gibi alakasız konulardan bahsetti. Aktif olan, çağrı alabilen bir Vodafone Telsim SIM kartının konumunun görülemediğinin söylenmesi bana inandırıcı gelmemektedir ve kendimi sadece geçiştiriliyormuş gibi hissediyorum. Müşteri hizmetlerinin bilgisini ve yönlendirmelerini son derece yetersiz buluyorum.

Vodafone Telsim hattı sahibi olarak acil şekilde tarafıma dönüş yapılmasını, şu anda aktif olan SIM kartımın baz istasyonu üzerinden mümkün olan en net konum bilgisinin tespit edilerek bu konuda bana yardımcı olunmasını talep ediyorum. Aktif bir SIM kartın konum bilgisi konusunda kendi operatörümden destek alamıyorsam, bu durumda bana kim yardımcı olacak sorusunun cevabını da merak ediyorum.