Kıyafet Sepeti Yasal İade Hakkını Reddederek Kargo Ücretini Müşteriden Aldı

19.05.2026 tarihinde Kıyafet Sepeti’nden 1316159 numaralı siparişimle toplam 8.744 TL tutarında abiye ürün siparişi verdim. Aynı gün içinde WhatsApp üzerinden iptal etmek istedim, ancak hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Ertesi gün mesai saati başlar başlamaz tekrar yazdığımda kargonun çıktığını söylediler, fakat daha sonra anladım ki o sırada aslında kargo çıkmamış.

Ürün 21 Mayıs’ta MNG (DHL e-com) ile bana ulaştı. Paketi aldığım anda iade talebinde bulundum ve ürünü 22 Mayıs’ta kendi anlaşmalı kargoları ile geri gönderdim, buna rağmen kargo ücretini de benden aldılar. Oysa anlaşmalı kargo olmasına rağmen bu bedelin satıcı tarafından ödenmesi gerektiğini düşünüyorum.

Gelen ürünün poşeti zaten özensiz paketlenmişti ve alt kısmı yırtıktı. Abiyenin üzerinde ne etiket ne de herhangi bir koruma bandı vardı. Ürün elime bu şekilde, etiketsiz ve korumasız ulaştığı halde iade talebimi kesin bir dille reddedip sadece değişim çeki verebileceklerini söylüyorlar. Mesafeli satış sözleşmesi kapsamındaki iade hakkımı kullanmak istememe rağmen, kendi koydukları kuralları gerekçe göstererek iade almıyoruz diyorlar.

WhatsApp üzerinden yazıştığımda ise son derece kaba ve müşteriyi suçlayan bir üslupla “İstediğiniz yere şikayet edebilirsiniz, biz haklıyız.” tarzında yaklaşımlar gördüm. Müşteriyi bilgilendiren, uyaran bir ekran koymak yerine, sonradan “kabul ettiniz” diyerek sorumluluğu tamamen üzerimden atmaya çalışan, müşteri memnuniyetini önemsemeyen bir tavırla karşılaştım. Aynı konuyla ilgili pek çok şikayet olmasına rağmen bu tutumlarını sürdürmeleri beni hem şaşırttı hem de mağdur hissettirdi.

Mesafeli satış sözleşmesi kapsamındaki yasal iade hakkımın tanınmasını, ürün bedelimin ve ödediğim kargo ücretinin tarafıma iadesini talep ediyorum. Yaşadığım bu süreç nedeniyle aldığım üründen ve firmadan dolayı pişmanlık duyduğumu, sürecin ivedilikle çözülmesini beklediğimi belirtmek istiyorum.