to read complaints and reviews, or file yours.Kiwi Markasının İletişim Kanalları Çalışmıyor
Kiwi markasıyla ilgili olarak, ürünle ilgili olmayan bambaşka bir konuda bmva Elektronik firmasına ulaşmaya çalışıyorum ancak web sitelerinde yer alan hiçbir iletişim kanalından kimseye erişemiyorum. Sitede açıkça belirtilen 0212 580 05 05 ve 0850 433 54 94 numaralı hatları aradığımda, bugün son yarım saattir defalarca denememe rağmen hiçbir birime bağlanamıyor, dakikalarca hatta bekletildikten sonra da kimseye ulaşamıyorum. Adeta karadelikte bekliyormuşsunuz gibi bir durumla karşı karşıyayım.
Ayrıca web sitelerinde verdikleri WhatsApp hattından da yazdığım halde, “sizi destek ekibimize aktarıyoruz” şeklinde otomatik bir mesaj geliyor ancak hiçbir zaman gerçekten bir yetkiliye bağlanmıyorum. Herhangi bir ürün sorunum bile yokken firmaya bu kadar zor ulaşabiliyorsam, gerçekten bir ürün almış olsam ve problem yaşasam ne yapacağımı insan ister istemez sorguluyor. Web sitelerinde yer alan iletişim kanallarının hiçbirinden ulaşamamak, bunun artık tesadüf değil, bilerek ve isteyerek bu şekilde bırakıldığı izlenimi veriyor.
Ben, herkesin işini düzgün yapmasını ve bu firmanın da müşterilerine gerçekten ulaşılabilir olmasını istiyorum. İşlerini şeffaf ve sorumlulukla yürüten bir firmanın, müşteriler tarafından aranıp ulaşılmaktan korkmaması gerektiğini düşünüyorum. Kiwi markasının yetkililerinden, paylaştıkları iletişim kanallarının gerçekten aktif hale getirilmesini ve müşterilerin muhatap bulabildiği, ulaşılabilir bir yapı kurulmasını talep ediyorum.
WhatsApp destek hattında sizi müşteri danışmanımıza aktarıyoruz dediklerinden 21 saat sonra biri yazdı nasıl yardımcı olabilirim diye. Soru sordum ona da cevap vermedi. Yurt dışında ben bir fuardayken, Avrupa insanlarından Türk üretimi ürünlerle ilgili şu yorum gelmişti genel olarak; "Türk malı kaliteli oluyor evet, ama satış sonrası hizmetiniz çok kötü, bir sorun yaşandığında ya da teknik desteğe ihtiyaç olduğunda ya kimseye ulaşamıyoruz ya da kimse yardımcı olmuyor"... Evet işte en büyük problem bu gerçekten...
