Kiwi Home Ürünümün Yenisi İle Birebir Değişimini Talep Ediyorum

Kiwi kvc-4108 model dikey süpürgemde yaşadığım arıza nedeniyle ürünü 25.02.2026 tarihinde garanti kapsamında servise gönderdim. Ürünümde motor ve üst gövde değişimi yapılarak 05.03.2026 tarihinde tarafıma geri teslim edildi. Prr-9513553372 kodu ile yapılan bu işlem sonrasında ürünü teslim aldığımda büyük bir hayal kırıklığı yaşadım.

Süpürgeme takılan yeni üst gövde, kendi ürünümden tamamen farklı bir renkteydi ve bariz şekilde kullanılmış, deforme olmuş, ikinci el bir parça görünümündeydi. Garanti kapsamında işlem gören bir ürüne hem farklı renkte hem de yıpranmış bir parça takılması, müşteri olarak bana yapılmış ciddi bir saygısızlık olarak görmekteyim. Satış sonrası hizmetlerinizde ve ürününüzün arkasında bu şekilde durduğunuzu görmek beni oldukça rahatsız etti.

Durumu Kiwi WhatsApp destek hattı üzerinden iletmeme rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Hepsiburada üzerinden 26.01.2025 tarihinde satın aldığım ve garanti kapsamında olan bir ürün için sergilenen bu yaklaşımı kabul etmiyorum ve müşteri memnuniyetine hiç yakışmadığını düşünüyorum.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için öncelikli ve özellikle, ürünümün yenisi ile birebir değişimini talep ediyorum. Bu talebim karşılanamayacaksa, arızalı parçaların orijinal renkte, sıfır ve hasarsız parçalar ile tekrar değiştirilmesini rica ediyorum. Aksi halde mağduriyetimi Tüketici Hakem Heyeti dahil olmak üzere ilgili tüm resmi mercilere taşıyacağımı belirtmek isterim.