Kiwi Home Ücret İadesi İstediğimi Açıkça İfade Etmeme Rağmen Talebim Karşılanmadı

23.12.2025 tarihinde Edirne’de bulunan 4873 şube kodlu mağazanızdan Kiwi marka kht-8490 model duvar tipi ısıtıcı satın aldım. Ürünü 1.599 TL tutarında kredi kartı ile ödedim ve işlemim 48730022312507710018 numarasıyla gerçekleşti.

Ürünü bir süre kullandıktan sonra beğenmediğim için, hiçbir arızası olmamasına rağmen iade etmek istedim. Mağazaya gittiğimde ürünün servise gitmesi gerektiği söylendi ve iade talebim bu gerekçe ile kabul edilmedi. Oysa ürün sorunsuz çalışıyor, sadece memnun kalmadığım için iade etmek istediğimi belirttim.

Daha sonra Kiwi müşteri hizmetlerini aradığımda, ürün arızalı değilse servise göndermeme gerek olmadığı, bu durumda iade/değişim işleminin mağaza tarafından yapılması gerektiği bilgisi verildi. Şu anda ürün iade süreci askıda kalmış durumda ve tarafıma herhangi bir çözüm sunulmadı. Mağazada ücret iadesi istediğimi açıkça ifade etmeme rağmen talebim karşılanmadı.

Ürünü sorunsuz bir şekilde teslim ederek, kredi kartıma 1.599 TL tutarındaki bedelin koşulsuz olarak iade edilmesini ve iade sürecimin gecikmeden sonuçlandırılmasını talep ediyorum.