Kitup Uygulamasından İzinsiz Çekimlere Karşı İade Ve Abonelik İptali Talebi

İzmir’de yaşıyorum ve Kitup isimli sözüm ona sesli kitap uygulamasıyla ciddi bir mağduriyet yaşadım. Android cihazımda bu uygulamayı hiçbir zaman aktif olarak kullanmadım, sadece Aralık ayında merak edip bir deneme paketi talep etmiştim; deneme paketi de hiçbir şekilde aktif olmadı.

Buna rağmen Aralık, Ocak ve Şubat ayları içinde iki kez olmak üzere banka kartımdan Kitup tarafından ödeme çekildiğini banka uygulamam üzerinden gördüm. Uygulamayı hiç indirmemiş, herhangi bir şekilde düzenli kullanım ya da açık bir onay vermemiş olmama rağmen bu tutarların hesabımdan çekilmesi benim açımdan tamamen izinsiz ve haksız bir işlemdir.

Firmanın elimdeki tek iletişim adresi olan e‑posta üzerinden kendilerine birkaç kez ulaştım. Yazışmalarımda hem bu haksız çekimlere itiraz ettim hem de durdurulmasını ve iade yapılmasını talep ettim. Gelen son e‑postalarında artık hesabımdan para çekilmeyeceğini yazdılar; ancak geriye dönük çekimlerin iadesini yapamayacaklarını belirttiler. Daha da önemlisi, posta kutuma tekrar baktığımda, daha önceki yazışmalarımın silinmiş olduğunu, sadece firmanın bana gönderdiği son cümle olan “bir daha hesabınızdan para çekilmeyecek” ifadesinin kaldığını gördüm. Bu durum, şeffaflığa ve güvene tamamen aykırı bir yaklaşım olup uygulamaya ve firmaya olan güvenimi tamamen sarsmıştır.

Kitup’tan talebim, Aralık, Ocak ve Şubat aylarında izinsiz olarak gerçekleştirdikleri tüm çekimlerin, işlem kayıtlarıyla birlikte tarafıma eksiksiz iade edilmesi ve adıma açılmış olabilecek tüm abonelik veya üyeliklerin tamamen ve kalıcı olarak iptal edilmesidir. Ayrıca, kullanıcıların açık onayı olmadan, kullanılmayan bir hizmet üzerinden düzenli ödeme almaya yönelik bu uygulamalarının sonlandırılmasını ve bu konuda yazılı, net bir bilgilendirme yapılmasını bekliyorum.