İzinsiz Yenilenen Üyelik Ve İptal Sorunları

06.11.2025 tarihinde Kitup uygulamasını yükledim ve 3 aylık deneme paketi için VakıfBank sanal kredi kartımdan 729 TL tahsilat yapıldı. Yenilenmesin diye üyeliğimi iptal ettiğimi düşünüyordum ancak daha sonra anladım ki sistemde iptal gerçekleşmemiş ya da arka planda üyelik yeniden aktif tutulmuş.

08.02.2026 tarihinde bu kez aynı kartımdan 999 TL daha tahsil edildi. Bu işlem sonrası hemen aboneliğimi iptal etmeye çalıştım fakat uygulama üzerinden iptal sürecini tamamlamak neredeyse imkansızdı. Her iptal denememde sistem tekrar başa dönüyor, iptal hiçbir şekilde sonuçlanmıyor ve kullanıcıyı sürekli aynı sayfalar arasında dolaştırıyor. İptal aşamasında önce 499,50 TL / 3 ay, ardından 249,75 TL / 3 ay gibi “özel indirim” teklifleri sunuluyor, bu teklifleri reddedip iptale devam etmek istediğimde ise en başa dönerek tam bir çıkmaz döngüye sokuyor.

09.02.2026 tarihinde i***@kitup.net adresine e‑posta yoluyla ulaştım ve 308689 talep numarası ile kaydım oluşturuldu. 11.02.2026 tarihinde tarafıma gönderilen cevapta üyeliğimin iptal edildiği ve yenileme yapılmayacağı bilgisi verildi.

Daha önce iptal ettiğime inandığım bir üyeliğin, açık ve özgür rızam olmaksızın yeniden yenilenmiş olması beni son derece rahatsız etti. Onayım ve açık rızam olmadan gerçekleştirilen bu tür otomatik yenileme ve tahsilat işlemlerinin Tüketici Hakları mevzuatına da uygun olmadığını düşündüğümü özellikle belirtmek isterim. Bu nedenle 08.02.2026 tarihinde VakıfBank sanal kredi kartımdan tahsil edilen 999 TL’nin ivedilikle tarafıma iadesini talep ediyorum.

Şikayetimle birlikte, üyeliğimin daha önce iptal edildiğini gösteren ilgili e‑posta yazışmaları ve diğer belgeleri de ekleyeceğim. Ayrıca kredi kartı bilgilerimin Kitup sistemlerinden tamamen ve kalıcı olarak silinmesini ve bundan sonra hiçbir şekilde otomatik çekim ya da yenileme işlemi yapılmamasını talep ediyorum.

Aykan