İzinsiz Harcama Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamıyor!

Kitup uygulaması üzerinden 20 Aralık 2025 tarihinde, Android telefonumu kullanırken kredi kartımdan bilgim ve onayım olmadan, aynı gün içinde birden fazla işlemle yaklaşık 1.850 TL tutarında harcama yapılmıştır. Uygulama içi satın alma olduğu için iade edilemeyeceği söylenerek sorumluluk tamamen üzerime bırakılmaktadır. Ancak bu alışverişleri kesinlikle ben yapmadım ve bu harcamalarla açıldığı belirtilen sesli kitapları hiç kullanmadım, hatta hangileri olduğunu bile bilmiyorum.

Durumu fark eder fark etmez bankamı aradım. Ancak uygulama içi harcama olduğu gerekçesiyle bir şey yapamayacaklarını, uygulama tarafıyla görüşmem gerektiğini belirttiler. Kitup müşteri hizmetlerine ise hiçbir şekilde ulaşamıyorum. E-posta ile detaylı şekilde durumu ilettim, mailime verilen cevapta ise Kitup uygulaması üzerinden satın alınan sesli kitapların “ömür boyu kullanıma açıldığı” gerekçesiyle ödeme iadesi yapılamayacağı ifade edildi. İznim ve onayım olmadan yapılan, hiçbir şekilde kullanmadığım bu işlemler için böyle bir yaklaşımla karşılaşmak ticari ahlaka uygun değildir.

Geçen sene benzer bir durumu başka bir kredi kartımda yaşamış ve aynı şekilde kart ekstremde fark etmiştim. O zaman bankam süreci sahiplenmiş ve inceleme sonunda ücret iadesi yapılmıştı. Şu an Kitup tarafında ise ne muhatap bulabiliyorum ne de mağduriyetimi giderecek bir çözüm sunuluyor. İzinsiz yapılan bu harcamaların detaylarının tarafıma yazılı olarak açıklanmasını, hesabım ve kart bilgilerimle ilgili gerekli güvenlik incelemelerinin yapılmasını ve kartımdan çekilen tutarın en kısa sürede iadesini talep ediyorum.