Siparişim Günlerdir Kargoya Verilmedi Çocuk Sınavı İçin Mağdur Olduk

29 Kasım 2025 günü Kitapçı.com.tr üzerinden çocuğum için “Bilsem Sınavına Hazırlık 1. Sınıf” kitabını sipariş ettim ve aynı gün 190 TL tutarında havale ödemesi yaptım. Havale açıklamasında ts29112889844 numarası yer alıyor. Ancak üzerinden 4 gün geçmesine rağmen siparişim hâlâ kargoya verilmedi ve sistemde herhangi bir hareket görünmüyor.

Çocuğumun sınav tarihi yaklaşmışken hazırlık yapması gereken kitap hâlâ elimize ulaşmadı ve bu gecikme bizi ciddi şekilde zora sokuyor. Telefonla müşteri hizmetlerini aradığımda sistemsel sıkıntı olduğunu, ertesi gün kargoya verebileceklerini söylediler; ancak verilen sözlerin tutulmamasından ve sürecin uzamasından dolayı mağduriyet yaşıyorum.

Ödemesini yaptığım ürünün en kısa sürede kargoya verilerek tarafıma ulaştırılmasını, aksi halde ücret iadesinin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum.