Stok Sorunu Ve Geciken Kitap Teslimatı Nedeniyle Mağduriyet

Kadir

1.108

10.10.2025 tarihinde www.kitapsec.com üzerinden 12129770 numaralı siparişimle toplam 11 adet kitap satın aldım ve ödemesini kredi kartı ile peşin olarak 2.647 TL şeklinde yaptım. Siparişin kargo teslimat tarihi 14-17 Ekim 2025 olarak görünmesine rağmen, sipariş durumu hâlâ “tedarik aşamasında” olarak gözükmektedir.

Müşteri hizmetlerini telefonla aradığımda, üç kitabın (DHBT 1-2 Soru Bankası F***** E****** Yediiklim Yayınları, 2025 T.C. Gençlik ve Spor Bakanlığı Tekniker Teknisyen UDS Soru Bankası Data Yayınları, Piyango ve Diğer Öyküler S****** J****** Siren Yayınları) stokta olmadığını, birinin basımının durduğunu, diğerlerinin ise yeni baskılarının beklendiğini öğrendim. Stokların güncel olmaması nedeniyle sınav zamanı yaklaşırken ciddi bir zaman kaybı yaşıyorum. Ayrıca müşteri hizmetleri, siparişin en erken 20.10.2025 tarihinde kargoya verilebileceğini, ancak bunun da kesin olmadığını belirtti. Stokta olan kitapların da, tüm kitaplar tamamlanınca birlikte gönderileceği söylendi.

İlk kez alışveriş yaptığım bu firmada yaşadığım bu gecikmeden dolayı mağdur oldum. Siparişim Sarayönü ilçesine teslim edilecekti ve sınava hazırlık sürecimde kitaplara acil olarak ihtiyacım var. Stok bilgilerinin güncellenmesini ve mevcut kitapların bir an önce gönderilmesini, bundan sonra benzer sorunların yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.

Gelişme

30 Ekim 2025 14:02

10.10.2025 tarihinde Kitapsec’ten 12129770 numaralı siparişi verdim. Toplam 2.102,90 TL tutarındaki kitaplarım, aradan 20 gün geçmesine rağmen hâlâ kargoya bile verilmedi ve siparişim sistemde “beklemede” olarak görünüyor.

Müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, “2025 T. C. Gençlik ve Spor Bakanlığı Tekniker Teknisyen uds Soru Bankası Data Yayınları” adlı kitabın yırtık olduğu, diğer iki kitabın ise stokta olmadığı gerekçesiyle teslimat yapılamadığını öğrendim. Eksik kitapların ücret iadesi günler sonra yapıldı, ancak yırtık kitapla ilgili hâlâ bir çözüm sunulmadı. Sipariş sürecinde stokların doğru yönetilmediğini ve büyük tutarlı siparişlerde yeterince özen gösterilmediğini düşünüyorum.

Paramın karşılığında eksiksiz ve sağlam kitaplarımın acil olarak gönderilmesini, aksi halde kalan tutarın da iade edilmesini talep ediyorum.

Kadir

10 ekimde sipariş verdiğim ürünün iki tanesi basımı durdurulduğu için iptal edilmiş. Ama hala tedarik aşamasında. 13 ekimde sipariş verdiğim kargoya verilmiş pazar günü olduğu için barkod yapıştırmamışlar ve kargom Ankara'da. PTT Kargoyu aradım nerede siparişlerim diye barkod numarası yapıştırılmadığı için kayıp dedi.