Kita House Saygısız Tavır!

Instagram’da kita house hesabında paylaşılan bir ürünle ilgili detaylı bilgi almak istedim. Ürün hakkında mesaj yoluyla soru sordum, bana sadece “bizi arayın” şeklinde dönüş yaptılar. Bunun üzerine, bilgiyi buradan da yazıp yazamayacaklarını sordum, tekrar yalnızca aramam gerektiğini yazdılar.

Ben de bu tutum üzerine “anlaşıldı, sizden bir şey olmaz” şeklinde bir ifade kullandım. Buna karşılık bana “doğru yazmışlar” diyerek, kendi aralarında dalga geçer bir üslupla cevap verdiler. Bu yaklaşımın bir firma için son derece lakayıt, müşteriyi küçümseyen ve saygısız bir tavır olduğunu düşünüyorum.

Bu şikayeti yazmaktaki amacım, diğer müşterilerin de firmanın bu iletişim tarzından haberdar olması ve markanın sosyal medya üzerinden müşterilere karşı daha saygılı, açıklayıcı ve çözüm odaklı bir dil kullanmasıdır.