to read complaints and reviews, or file yours. 
Instagram’da kita house hesabında paylaşılan bir ürünle ilgili detaylı bilgi almak istedim. Ürün hakkında mesaj yoluyla soru sordum, bana sadece “bizi arayın” şeklinde dönüş yaptılar. Bunun üzerine, bilgiyi buradan da yazıp yazamayacaklarını sordum, tekrar yalnızca aramam gerektiğini yazdılar.
Ben de bu tutum üzerine “anlaşıldı, sizden bir şey olmaz” şeklinde bir ifade kullandım. Buna karşılık bana “doğru yazmışlar” diyerek, kendi aralarında dalga geçer bir üslupla cevap verdiler. Bu yaklaşımın bir firma için son derece lakayıt, müşteriyi küçümseyen ve saygısız bir tavır olduğunu düşünüyorum.
Bu şikayeti yazmaktaki amacım, diğer müşterilerin de firmanın bu iletişim tarzından haberdar olması ve markanın sosyal medya üzerinden müşterilere karşı daha saygılı, açıklayıcı ve çözüm odaklı bir dil kullanmasıdır.
Bir daire satın aldım. Ödemesini taksitle yaptım. Sözleşmede açıkça belirtilen net bir teslim tarihi vardı, ancak aradan geçen zamana rağmen daire hâlâ teslim edilmedi ve inşaat tamamlanmaktan çok uzak. Sürekli farklı teslim tarihleri veriliyor ama hiçbirine uyulmuyor. Müşteri sürekli oyalanıyor, g...
Dolap uygulaması üzerinden alıcı olduğum ürün eksik geldi. Bu konuda paketi açarken video çektim çünkü daha önce de benzer bir olayla karşılaşmıştım. PTT görevlisi paketi kapıya bırakmıştı. Daha sonra konuyla ilgili videoları ve ağırlık-desi bilgilerini paylaştım. Dolap ekibi, kargo görevlisinin bir...
Teslim sonrası bildirilen eksiklerden her bildirim sonrası 1-2 konu ile ilgilenip kendilerince temiz sayfa açıyorlar. Teslimat zamanında çiçeği ve güveni yaslayıp imzayı alıyorlar. Sonradan yaparız merak etmeyin diyorlar. Eve gelen ustalar bir hatayı tamir ederken 2 parçaya zarar veriyor, dahası fi...
Yorumlar