Trendyol'da Eksik Ürün Gönderimi Ve Uzun Süreli Gecikme

20 Eylül’de Trendyol üzerinden Kiperin mağazasından 3 kalem ürün siparişi verdim. Siparişimden sadece b12 vitamini teslim edildi, multivitamin ve magnezyum ürünleri hiç gönderilmedi. Aradan toplam 35 gün geçmiş olmasına rağmen eksik ürünlerim hâlâ elime ulaşmadı.

Bu süreçte Trendyol üzerinden satıcıyla defalarca mesajlaştım. Önce stok olmadığı söylendi, ancak ürünler aynı dönemde hâlâ sepete eklenebiliyordu ve stoklarını her gün kontrol ettiğimi, ürünlerin göründüğünü belirttim. Bunun üzerine benden açık adres istediler, bir karışıklık olduğunu, stokta ürün olduğunu ve adresi verirsem hemen göndereceklerini yazdılar. Adresimi paylaştım fakat bunun üzerinden de yaklaşık 15 gün geçti ve bu kez yeniden stokta ürün olmadığı şeklinde mesaj aldım.

Ne eksik ürünler gönderildi ne de süreçle ilgili net ve tutarlı bir bilgilendirme yapıldı. Sipariş numaram 11626420571’dir. 35 gündür oyalandığımı düşünüyorum ve bu sorumsuzluktan gerçekten bunalmış durumdayım. Eksik ürünlerimin derhal gönderilmesini veya gecikme ve mağduriyetim de göz önüne alınarak ücret iadesiyle birlikte tatmin edici bir çözüm sağlanmasını talep ediyorum.