Mağaza Tadilatı Nedeniyle Değişim Hakkımın Engellenmesi

Yaklaşık 1–1,5 ay önce Isparta KİP mağazasından bana hediye olarak iki adet gömlek alınmış. Bedenleri uymadığı için, hediye geldikten hemen sonra ikamet ettiğim Diyarbakır’daki Forum AVM KİP mağazasına değişim yapmak üzere gittim; ancak mağaza tadilatta olduğu için işlem yapamadım.

Mağaza tadilat süresince kapalı kaldığından, bu süre boyunca değişim hakkımı kullanma imkanım olmadı. Tadilatın bitmesiyle birlikte 30.09.2026 tarihinde, akşam yaklaşık 20.00 civarında tekrar Forum AVM KİP mağazasına giderek değişim talebinde bulundum. Mağaza yetkilileri, değişim süresinin geçtiğini söyleyerek talebimi reddetti. Gecikmenin benim kusurumdan değil, mağazanın uzun süre kapalı olmasından kaynaklandığını, bu nedenle değişim süresinin tarafıma karşı ileri sürülmemesi gerektiğini belirtmeme rağmen yardımcı olunmadı.

Bana, Diyarbakır Dağkapı şubesinin açık olduğu söylendi; ancak bu şubeden hiç haberim yoktu ve bu konuda tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Isparta’daki mağazanın da bu durumdan haberdar olmadığını ve bana telefon üzerinden değişim yapılabileceği söylendiğini iletmeme rağmen hiçbir kolaylık sağlanmadı. Ayrıca, Jira uygulaması/sistemi üzerinden talep açılarak değişim yapılabildiğini öğrenmiş olmama rağmen bu yolla da işlem gerçekleştirilmedi.

Firmanın kendi tadilat sürecinden kaynaklanan gecikmenin tüketiciye yüklenmesi, mağazaların ve sistemlerinin birbiriyle uyumlu çalışmaması ve bu nedenle yasal değişim hakkımın fiilen engellenmesi sebebiyle mağduriyet yaşadığımı belirtmek istiyorum. Firma kaynaklı bu mağduriyetimin giderilerek ayıpsız ürünle değişim hakkımın sağlanmasını ve ilgili mağazalar hakkında gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.