KİP Şubesinde Telefonla Meşgul Çalışanın Saygısız Tutumu, Beyaz Polo Eksikliği Ve Kırışık Gömlek

20 Eylül’de KİP Kozyatağı City’s şubesinden bir takım elbise, biri siyah biri beyaz olmak üzere iki Polo t‑shirt, bir gömlek ve bir trençkot satın aldım. Satış sırasında resmi bir davete gideceğimi özellikle belirttim ve bana 22 Eylül 2026 tarihinde saat 20.00’den sonra tüm ürünleri hazır şekilde teslim alabileceğim söylendi. Gömleğin ütüleneceği, pantolon paçasının yapılacağı, siyah ve beyaz Polo t‑shirtlerin de o tarihte hazır olacağı ifade edildi.

22 Eylül akşamı saat 20.20–20.45 arasında belirtilen saatte mağazaya gittiğimde, satışımı yapan kişi yoktu ve orada görevli olan çalışan son derece ilgisizdi. Mağazaya girdiğimde hoş geldiniz bile demeden, adeta kendini tamamen cep telefonuna kapatmış şekilde duruyordu. Uzun süre boyunca gözünü bir an bile telefon ekranından kaldırmadı. Birkaç dakika beklememe rağmen hiçbir tepki alamayınca teslimata geldiğimi söyledim. Ürüne baktığımda pantolon paçasının yapılmış olduğunu gördüm ancak gömlek tamamen kırışık, adeta buruşturulup askıya asılmış gibiydi.

Çalışana beyaz Polo t‑shirtün de teslim edileceğini söyledim; isteksizce ve zoraki bir şekilde kontrol etti ve bu sefer bana “Size bu saatte mi gelin dediler?” diye sordu. Evet dediğimde, “Bize Polo teslimatları yapılmadı, neye dayanarak bu saatte geldiniz?” şeklinde son derece saygısız ve tersleyici bir üslup kullandı. Tüm bu konuşma sırasında da sürekli elinde telefonuyla ilgilenmeye devam etti, benimle göz teması bile kurma nezaketini göstermedi. Siyah Polo t‑shirtüm teslim edilmiş olmasına rağmen beyaz Polo t‑shirtümün ellerinde olmadığını, telefon numaramı alıp daha sonra arayabileceklerini, şu an yapabileceği başka bir şey olmadığını söyledi ve yeniden telefonuna döndü. Özellikle bu çalışanın tavrı, ilgisizliği ve telefondan kafasını kaldırmayarak sergilediği saygısız tutum beni çok rahatsız etti.

KİP gibi bir markada müşteriye bu kadar saygısız ve ilgisiz davranılması, verdiğim paraya ve harcadığım zamana rağmen ürünlerimi düzgünce teslim alamamış olmam beni ciddi anlamda mağdur etmiştir. Hem eksik ürünüm olan beyaz Polo t‑shirtü hâlâ teslim alamadım, hem de gömleğim ütüsüz ve özensiz bir şekilde teslim edilmeye çalışıldı.

İlgili tarihte görevli olan çalışanın özellikle müşteriyle iletişim, iş disiplini ve görgü kuralları konusunda uyarılmasını ve gerekli eğitimin verilmesini, eksik olan beyaz Polo t‑shirtümün acilen temin edilip tarafıma teslim edilmesini rica ediyorum. Ayrıca kırışık şekilde teslim edilmek istenen gömlek ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili olarak nasıl bir telafi sağlayacağınız konusunda tarafıma bilgi verilmesini istiyorum.