Garanti Kapsamında Değişim Reddi Ve Stok Yok Gerekçesiyle İncehesap Mağduriyet

28 Haziran 2025 tarihinde İncehesap üzerinden hazır sistem satın aldım. Sistemin içinde yer alan Kingston Beast KF560C30BBEAK2-32TR RGB 32GB (2X16) DDR5 6000MHz cl30 siyah gaming RAM arızalandığı için 14 Eylül 2026 tarihinde ürünü garanti kapsamında incelemeye gönderdim. Yasal süre dolmasına rağmen tarafıma herhangi bir onarım veya değişim işlemi yapılmadı.

Tarafıma gelen yazılı cevapta stoklarda değişim yapılabilecek ürün ve muadil ürün bulunmadığı, işlemin yalnızca iade olarak sonuçlandırılabileceği belirtiliyor. Ancak internette kısa bir arama yaptığımda aynı modeli hâlâ aktif olarak satan birçok firma olduğunu görüyorum. Buna rağmen İncehesap’ın stok yok ve muadil yok gerekçesiyle süreci uzatması ve net bir çözüm sunmaması mağduriyet yaşamama neden oluyor.

Hazır sistemin bir parçası olan bu RAM’in, garanti yükümlülüğü çerçevesinde ya birebir aynı model ile değiştirilmesini ya da gerçekten muadil bir ürün ile değişim yapılmasını talep ediyorum. Eğer bu mümkün değilse, güncel rayiç bedel üzerinden makul ve adil bir çözüm sunulmasını, sürecin daha fazla uzatılmadan mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.