Spor İstanbul Tenis Kurslarında Rezervasyon Gecikmesi Üyeleri Mağdur Ediyor

Spor İstanbul tenis kurslarında orta seviye, 36 ders ve üzeri almış üyelere yönelik yeni rezervasyon uygulamasından dolayı ciddi mağduriyet yaşıyoruz. Yaklaşık 1–2 haftadır bu gruptaki üyelere seanslar, diğer üyelere göre 6 saat daha geç açılıyor ve bu 6 saatlik sürede uygun seanslar 10–20 dakika içinde dolduğu için ödemesini yaptığımız ve düzenli olarak devam ettiğimiz kurslara fiilen erişemiyoruz.

Bu uygulamanın resmi gerekçesi bize açıklanmadı. Eğer amaç bot kullanımı veya haksız rekabet yaratan kullanıcıları engellemek ise, sorunu oluşturanların tespit edilerek yaptırıma uğratılması gerekirken, kurallara uyan ve düzenli devam eden üyelerin topluca cezalandırılması adil değildir. Kural ihlali yapanlar yerine, düzenli kullanıcıların erişiminin kısıtlanması sorumluluğun yanlış kişilere yüklenmesidir.

Eğer gerekçe yüksek talep ve kapasite yetersizliği ise, bu durum kurumun talebi karşılayacak kapasiteyi sağlayamadığını göstermektedir. Böyle bir durumda ya seans, kort ve eğitmen kapasitesinin artırılması ya da mevcut kapasiteyle bu hizmeti sürdüremiyorsanız bunu açıkça kabul edip sorumluluğu üstlenebilecek bir yapıya devretmeniz gerekir. Yetersiz kapasitenin yükünün, kurs bedelini ödemiş, hakkını almak isteyen üyelere ek kısıtlama olarak yansıtılması kabul edilemez.

Bu kapasite ve planlama sorununun bedelinin üyelere ödetilmesi, dersine ulaşamayan mağdur üyeleri alternatif yollar aramaya, farklı kayıt ve rezervasyon yöntemleri denemeye zorlamakta; bu da sistemi aynı döngüye sokmaktadır. Kullanıcı yol arıyor, kurum yeni kısıtlama getiriyor ve getirilen her yeni kısıtlama yine kurallara uyan kullanıcıları vuruyor. Sonuçta tek kaybeden, sistem dışı veya kural dışı yollara başvurmayan düzgün kullanıcılar oluyor.

Bu nedenle Spor İstanbul’dan, tüm tenis tesis kullanıcılarını etkileyen bu rezervasyon politikasına ilişkin olarak öncelikle uygulamanın resmi gerekçesini ve hangi kriterlere dayanarak hayata geçirildiğini yazılı şekilde açıklamanızı talep ediyoruz. Eğer gerekçe bot/haksız rekabet ise ilgili kullanıcılara yaptırım uygulanmasını ve tüm üyeler için seansların eşit saatte rezervasyona açılmasını, eğer gerekçe yoğunluk ise seans ve kapasite artırımı yapılmasını veya bu kapasiteyle hizmet verilemiyorsa sorumluluğun açıkça üstlenilmesini istiyoruz.

Ayrıca bu uygulama nedeniyle ders alamayan ve kurs haklarını kullanamayan üyelerin uğradığı hak kaybının telafi edilmesini ve tüm bu konularda tarafımıza yazılı ve gerekçeli bir cevap verilmesini bekliyoruz.