Kısa Sürede Deforme Olan Ayakkabıya Garanti Reddi Ve Ücret İadesi Talebi

FLO mağazasından satın aldığım Kinetix marka ayakkabım, normal ve standart kullanım koşullarına rağmen kısa süre içinde taban kısmından ciddi şekilde yamulup deforme oldu. Üründeki bu aşırı deformasyonun kullanıcı hatasından değil, üretimden veya malzeme kalitesizliğinden kaynaklandığı açıkça görülüyor.

Ayakkabıyı garanti ve inceleme işlemleri için Mardin Artuklu’daki Mardian AVM FLO mağazasına teslim ettim. 9990200000000U7AI201 numaralı alışverişime istinaden oluşturulan fp260829-094-0689916 numaralı inceleme talebim sonucunda, tarafıma “üretim kaynaklı kusur bulunamadığı, değişim/iade yapılamayacağı” şeklinde standart bir red mesajı gönderildi. Ancak bu kadar kısa sürede bu hale gelen ve neredeyse giyilemez duruma gelen bir ürün için hiçbir mantıklı açıklama yapılmaması ve ürünün arkasında durulmaması beni hayal kırıklığına uğrattı.

FLO gibi kurumsal bir markanın, müşteri memnuniyetini bu şekilde ikinci plana itmesini kabul etmiyorum. Mağduriyetimin giderilmesi için ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ürünün ücret iadesinin yapılmasını ya da en azından birebir ürün değişimi sağlanmasını talep ediyorum. Aksi durumda, hakkımı aramak adına konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı belirtmek isterim.