Kinetix Yelek Dikiş Atması, İade Talebinin Reddedilmesi Ve Personelin Kaba Tutumu

11.11.2025 tarihinde Kayseri Forum FLO mağazasından biri Kinetix marka yelek olmak üzere toplamda 2.600 TL’lik alışveriş yaptım. Yaklaşık bir ay sonra yeleğin iç astar kısmında, içeride kalan bölümde dikiş atması olduğunu fark ettim. Ürünün bu haliyle ayıplı olduğunu düşündüğüm için 27.12.2025 tarihinde yeleği mağazaya götürerek iade talebinde bulundum, ürünü bu şekilde kabul etmek istemediğimi ve ücret iadesi istediğimi özellikle belirttim.

Mağazaya gittiğimde “ilgili personel gelecek” denilerek yaklaşık yarım saat boyunca bekletildim. Mağazada yoğunluk yoktu, personel eksikliği de olmadığı halde ortalıkta gezen personeller olmasına rağmen kimse benimle ilgilenmedi, zamanım boşa gitti ve acil işim olmasına rağmen gereksiz yere bekletildim. Öncelikle bu ilgisizlikten ciddi anlamda şikayetçiyim.

Yaklaşık yarım saatin sonunda gelen görevli, ürünü bu şekilde gönderemeyeceğini, iade de alamayacağını, bunun kullanıcı hatası olduğunu ve zaten ret geleceğini söyledi. Ben yine de ürünün servise ya da garanti incelemesine gönderilmesini, verilecek kararı duymak istediğimi belirttim. Buna rağmen “ürünü ben gönderemem, yapabileceğim bir şey yok, istediğiniz yere gidip şikayet edebilirsiniz” şeklinde bir yanıt aldım. Hem ürünüm hiç incelemeye gönderilmedi hem de kullanılan üslup ve yaklaşım son derece kırıcı ve umursamazdı.

Sadece 1 aylık olan bir ürün için, 6 ay içinde iade hakkım bulunmasına rağmen bu hakkımı kullanmam mağaza tarafından engellenmiştir. Ürünümün ayıplı olduğu açıktır ve yasal iade hakkımı kullanarak ödediğim ücretin eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca ürünümün hiçbir şekilde incelemeye gönderilmemesi ve mağaza personelinin ilgisiz, umursamaz ve agresif tavrı nedeniyle yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini istiyorum.